# Come contattare Aurelstar?

> Contatta Aurelstar via email: 2 indirizzi, uno per ordini e pagamenti crypto, uno per gli abusi. Una persona risponde entro 12 ore. Non affiliato a Telegram.

- URL: https://aurelstar.com/it/contact/
- Ultimo aggiornamento: 2026-11-04
- Editore: Aurelstar (https://aurelstar.com)

Due indirizzi email e nessun altro canale. Cosa scrivere, cosa omettere e cosa può e non può fare il supporto.

**Risposta rapida — Come contatto il supporto di Aurelstar?**

Scrivi via email a **Aurelstar**, supporto a support@aurelstar.com, per un ordine, un pagamento o una consegna mancante, e scrivi a abuse@aurelstar.com per segnalare un abuso. Al 4 novembre 2026 una persona risponde entro 12 ore, in inglese. Non c’è una linea telefonica né una chat. Indica il riferimento dell’ordine, mai il tuo numero di account.

> **Cosa non ti chiede nessuno di Aurelstar** Nessuno del nostro team ti chiederà mai il numero del tuo account, la tua password di Telegram, un codice di accesso di Telegram o una sessione di Telegram. Un messaggio che chiede una di queste quattro cose non viene da noi, qualunque nome mostri. Inoltralo a abuse@aurelstar.com.

## Indirizzi e risposte

| Attributo | Valore |
| --- | --- |
| Supporto | support@aurelstar.com |
| Chi risponde | Una persona risponde alle e-mail di assistenza entro 12 ore, sette giorni su sette, e rintraccia qualsiasi ordine di Stars o di Premium che non sia arrivato al suo nome utente |
| Segnalazioni di abuso | abuse@aurelstar.com |
| Lingua | Inglese |
| Telefono, chat, social media | Nessuno |
| Account su Telegram | Nessuno |

## Cosa deve contenere un'email al supporto?

**Prima il riferimento dell’ordine, poi i fatti che lo riguardano.** Così una persona può trovare l’ordine senza una serie di domande.

- **Il riferimento dell’ordine** mostrato nel tuo account.
- **Lo @username** a cui è andato l’ordine e il pacchetto o piano.
- **Per un pagamento:** la moneta, la rete, l’importo e l’ID della transazione (TXID).
- **Cosa ti aspettavi e cosa è successo,** con l’ora in UTC.

Un messaggio per problema rende il filo più facile da seguire.

## Cosa può fare il supporto e cosa non può fare?

Il supporto può:

- rintracciare un ordine che non ha raggiunto il suo username;
- esaminare un pagamento inviato con l’importo sbagliato o sulla rete sbagliata;
- spiegare lo stato di un ordine e del tuo saldo;
- aiutarti a recuperare il tuo account quando c’è un’email registrata.

Il supporto non può ritirare un ordine una volta inviato e non può intervenire su un account Telegram. Aurelstar non è un rivenditore autorizzato di Telegram e non è affiliato a Telegram, quindi non possiamo parlare a nome di Telegram né annullare una decisione di Telegram. Le regole sul denaro sono in [Quando Aurelstar rimborsa un ordine?](https://aurelstar.com/it/refunds/ "Quando Aurelstar rimborsa un ordine?").

## Cosa non deve mai esserci in un messaggio?

**Il tuo numero di account, la tua password di Telegram e i tuoi codici di accesso di Telegram.** Ciascuno di essi può consegnare un account. Un riferimento dell’ordine dà al supporto tutto ciò che serve.

Se uno è finito in un messaggio, dillo al supporto in un nuovo messaggio e consideralo esposto. Per Telegram, cambia ciò che puoi nelle impostazioni di Telegram stesso.

## Come segnalo un uso improprio?

**Scrivi a abuse@aurelstar.com, non al supporto.** Una persona legge ogni segnalazione; gli account che violano queste regole vengono chiusi.

- Per un pagamento effettuato con fondi rubati, indica l’ID della transazione (TXID) e la data.
- Per un ordine inviato a o da qualcuno sotto i 18 anni, indica lo @username o il riferimento dell’ordine e scrivilo nell’oggetto.
- Per qualcuno che si spaccia per Aurelstar, invia il messaggio o l’indirizzo che ha usato.

Le regole alla base di queste segnalazioni sono in [Cosa non posso fare con Aurelstar?](https://aurelstar.com/it/acceptable-use/ "Cosa non posso fare con Aurelstar?").

## Aurelstar ha un account Telegram, un numero di telefono o una chat?

No. Aurelstar risponde solo via email, dai due indirizzi di questa pagina. Non ha una linea telefonica, una chat, un profilo sui social e nemmeno un account, bot o canale su Telegram. Chiunque ti scriva lì come supporto di Aurelstar non siamo noi, quindi non pagare né accedere tramite un link che ti invia.

## Ho perso il numero di account. Il supporto può restituirmelo?

**Solo tramite un’email che hai aggiunto in precedenza.** Il numero di account è ciò che usi per accedere, quindi conservane una copia. Con un’email facoltativa registrata puoi recuperarlo; senza, un numero perso non può essere ripristinato.

Un account si apre senza prova d’identità, quindi senza quell’email nulla dimostra che sia tuo. Conserva il numero in un gestore di password.

## Dove sono già scritte le risposte?

- Il percorso di un ordine, passo dopo passo: [Come funziona l’acquisto di Telegram Stars con crypto su Aurelstar?](https://aurelstar.com/it/how-it-works/ "Come funziona l’acquisto di Telegram Stars con crypto su Aurelstar?")
- Ordini non andati a buon fine, ordini definitivi e il tuo saldo: [Quando Aurelstar rimborsa un ordine?](https://aurelstar.com/it/refunds/ "Quando Aurelstar rimborsa un ordine?")
- Prezzi, consegna, paesi e termini di Telegram: [Cosa si chiede sull’acquisto di Telegram Stars e Premium con crypto?](https://aurelstar.com/it/faq/ "Cosa si chiede sull’acquisto di Telegram Stars e Premium con crypto?")

## Supporto: risposte brevi

### Quanto in fretta risponde Aurelstar?

Una persona risponde alle e-mail di assistenza entro 12 ore, sette giorni su sette, e rintraccia qualsiasi ordine di Stars o di Premium che non sia arrivato al suo nome utente. Le segnalazioni di abuso hanno un proprio indirizzo, abuse@aurelstar.com.

### Quale lingua usa il supporto?

Inglese. Le frasi brevi funzionano meglio, e un riferimento dell’ordine dice più di una lunga storia.

### Il supporto può cambiare lo username di un ordine?

Solo finché l’ordine non è stato inviato, quindi scrivi subito. Un ordine inviato allo username che hai inserito non può essere ritirato, quindi controllalo prima di pagare.

### Il supporto mi chiederà la password di Telegram?

No. Un ordine viene inviato direttamente allo username del cliente. Aurelstar non chiede mai la password di Telegram, il codice di accesso o la sessione.

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Aurelstar: Aurelstar vende Telegram Stars e Telegram Premium pagati in crypto, senza caricare documenti d’identità, inviati a un @username Telegram, ed è gestito da DomaineGoat LLC, una società registrata a Panama. I prezzi sono quelli di Fragment più il 5%, rilevati il 4 novembre 2026. Aurelstar non è un rivenditore autorizzato di Telegram e non è affiliato a Telegram.