# Aurelstarにはどうやって連絡しますか？

> Aurelstarへのお問い合わせはメールで：アドレスは2つ、1つは注文と暗号資産での支払い用、もう1つは不正利用の報告用です。返信は担当者から12時間以内にに届きます。Telegramとは提携していません。

- URL: https://aurelstar.com/ja/contact/
- 最終更新: 2026-11-04
- 発行者: Aurelstar (https://aurelstar.com)

メールアドレスが2つだけで、他の連絡手段はありません。何を書くか、何を書かないか、サポートにできることとできないことをまとめました。

**概要 — Aurelstarのサポートにはどうやって連絡しますか？**

注文、支払い、配達されていない件については、**Aurelstar** サポートのsupport@aurelstar.comまでメールしてください。不正利用の報告はabuse@aurelstar.comまでお願いします。2026年11月4日時点では、担当者から英語で12時間以内にに返信があります。電話窓口やチャットはありません。注文の参照番号を記載し、アカウント番号は決して書かないでください。

> **Aurelstarの担当者が決して尋ねないもの** 当社のチームの者が、アカウント番号、Telegram のパスワード、Telegram のログインコード、Telegram のセッションをお尋ねすることは決してありません。これら4つのいずれかを求めるメッセージは、どのような名前で表示されていても当社からのものではありません。abuse@aurelstar.comまで転送してください。

## アドレスと返信

| 項目 | 値 |
| --- | --- |
| サポート | support@aurelstar.com |
| 対応する人 | 担当者がサポートへのメールに12時間以内、年中無休で返信し、ユーザー名に届いていない Stars または Premium の注文をすべて追跡します |
| 不正利用の報告 | abuse@aurelstar.com |
| 言語 | 英語 |
| 電話・チャット・SNS | なし |
| Telegramのアカウント | なし |

## サポートへのメールには何を書くべきですか？

**まず注文の参照番号、その次にその周辺の事実です。** これにより、何度も質問をやり取りすることなく担当者が注文を特定できます。

- アカウントに表示されている**注文の参照番号**。
- 注文の送り先の**@ユーザー名**、およびパックまたはプラン。
- **支払いの場合：** コイン、ネットワーク、金額、取引ID（TXID）。
- **期待していたことと、実際に起きたこと**、UTCの時刻を添えて。

問題ごとに1通のメッセージにすると、やり取りが追いやすくなります。

## サポートにできること、できないことは何ですか？

サポートにできること：

- ユーザー名に届いていない注文の追跡。
- 金額やネットワークを間違えて送られた支払いの確認。
- 注文と残高の状況の説明。
- メールアドレスが登録されている場合のアカウント復旧の支援。

サポートは、一度送信された注文を取り消すことはできず、Telegramアカウントに対して行動することもできません。AurelstarはTelegramの正規販売代理店ではなく、Telegramとは提携していませんため、Telegramの代弁やTelegramの決定の覆しはできません。返金に関する規定は[When does Aurelstar refund an order?](https://aurelstar.com/ja/refunds/ "Aurelstarはどのような場合に注文を返金しますか?")に記載されています。

## メッセージに絶対に書いてはいけないものは何ですか？

**アカウント番号、Telegramのパスワード、Telegramのログインコード。** いずれもアカウントを引き渡すことにつながります。サポートが必要とするのは注文の参照番号だけで十分です。

もしメッセージに書いてしまった場合は、新しいメッセージでサポートに伝え、漏えいしたものとして扱ってください。Telegramについては、Telegram自体の設定で変更できるものを変更してください。

## 不正利用はどうやって報告しますか？

**サポートではなくabuse@aurelstar.comまでお書きください。** すべての通報は担当者が確認します。これらのルールに違反したアカウントは閉鎖されます。

- 盗まれた資金で行われた支払いについては、取引ID（TXID）と日付をお知らせください。
- 18歳未満の人が送った、または送られた注文については、@ユーザー名または注文の参照番号をお知らせいただき、件名にもその旨を記載してください。
- Aurelstarを名乗る人物については、その人物が使用したメッセージまたはアドレスをお送りください。

これらの報告に関する規定は[What can I not do with Aurelstar?](https://aurelstar.com/ja/acceptable-use/ "Aurelstar でしてはいけないことは?")に記載されています。

## AurelstarにはTelegramアカウント、電話番号、チャットがありますか？

いいえ。Aurelstarはこのページに記載の2つのアドレスからのメールのみで対応しています。電話窓口、チャット、SNSプロフィールはなく、Telegram上のアカウント、ボット、チャンネルもありません。Telegram上でAurelstarサポートを名乗ってメッセージを送ってくる人は当社ではありませんので、支払いや、送られてきたリンクからのログインはしないでください。

## アカウント番号を失くしてしまいました。サポートで戻してもらえますか？

**事前に登録したメール経由でのみ可能です。** アカウント番号はサインインに使うものなので、控えを保管してください。メールアドレスを任意で登録しておけば番号を復旧できますが、登録がない場合、紛失した番号は復元できません。

アカウントは本人確認なしで開設されるため、そのメールがなければ、それがあなたのものであることを示す手段がありません。番号はパスワードマネージャーに保管してください。

## 回答がすでに書かれている場所はどこですか？

- 注文の流れを1ステップずつ：[Aurelstarで暗号資産を使ってTelegram Starsを購入する仕組みは？](https://aurelstar.com/ja/how-it-works/ "Aurelstar で暗号資産を使って Telegram Stars を購入する仕組みは?")
- 失敗した注文、確定した注文、残高：[Aurelstarはいつ注文を返金しますか？](https://aurelstar.com/ja/refunds/ "Aurelstarはどのような場合に注文を返金しますか?")
- 価格、配送、国、Telegramの規約：[暗号資産でTelegram StarsとPremiumを購入する際によくある質問は？](https://aurelstar.com/ja/faq/ "暗号資産でTelegram StarsとPremiumを購入することについて、人は何を尋ねているのでしょうか？")

## サポート：短い回答

### Aurelstarの返信はどのくらい速いですか？

担当者がサポートへのメールに12時間以内、年中無休で返信し、ユーザー名に届いていない Stars または Premium の注文をすべて追跡します。不正利用の報告には専用の窓口があります、abuse@aurelstar.com。

### サポートはどの言語を使っていますか？

英語です。短い文が最も伝わりやすく、注文番号があると長い説明より多くを語ります。

### サポートは注文のユーザー名を変更できますか？

注文がまだ送信されていない場合のみ可能ですので、すぐにご連絡ください。入力したユーザーネーム宛に送付された注文は取り消せません。支払い前に必ず確認してください。

### サポートはTelegramのパスワードを聞いてきますか？

いいえ。注文はお客様のユーザーネーム宛に直接送付されます。AurelstarがTelegramのパスワード、ログインコード、セッションを求めることはありません。

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Aurelstar: AurelstarはTelegram StarsとTelegram Premiumを暗号資産で販売しており、本人確認書類のアップロードは不要で、Telegramの@ユーザーネーム宛に送付します。運営はパナマに登記された企業DomaineGoat LLCです。価格はFragmentの価格に5%を加算したもので、2026年11月4日に確認しました。AurelstarはTelegramの正規販売代理店ではなく、Telegramとは提携していません。