# Aurelstar에 어떻게 문의합니까?

> 이메일로 Aurelstar에 문의하십시오. 주소 2개, 하나는 주문과 암호화폐 결제용, 하나는 오남용 신고용입니다. 사람이 12시간 이내에 답변합니다. Telegram과 무관합니다.

- URL: https://aurelstar.com/ko/contact/
- 최종 업데이트: 2026-11-04
- 발행자: Aurelstar (https://aurelstar.com)

이메일 주소 두 개뿐이며 다른 채널은 없습니다. 무엇을 쓰고 무엇을 빼야 하는지, 지원팀이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일.

**빠른 답변 — Aurelstar 지원팀에 어떻게 문의합니까?**

주문, 결제 또는 미전달 문의는 **Aurelstar** 지원 support@aurelstar.com로 이메일을 보내고, 오남용 신고는 abuse@aurelstar.com로 보내십시오. 2026년 11월 4일 기준 사람이 12시간 이내에 영어로 답변합니다. 전화와 채팅은 없습니다. 주문 참조 번호를 알려 주고 계정 번호는 절대 알려 주지 마십시오.

> **Aurelstar의 누구도 요구하지 않는 것** 저희 팀의 누구도 회원님의 계정 번호, Telegram 비밀번호, Telegram 로그인 코드 또는 Telegram 세션을 절대 요청하지 않습니다. 이 네 가지 중 하나를 요구하는 메시지는 표시된 이름과 상관없이 저희가 보낸 것이 아닙니다. abuse@aurelstar.com로 전달해 주십시오.

## 주소와 답변

| 속성 | 값 |
| --- | --- |
| 지원 | support@aurelstar.com |
| 누가 답변하나요 | 담당자가 지원 이메일에 주 7일 12시간 이내에 답변하며, 사용자 이름으로 도착하지 않은 모든 Stars 또는 Premium 주문을 추적합니다 |
| 남용 신고 | abuse@aurelstar.com |
| 언어 | 영어 |
| 전화, 채팅, 소셜 미디어 | 없음 |
| Telegram 계정 | 없음 |

## 지원 이메일에는 무엇을 담아야 하나요?

**먼저 주문 참조 번호, 그다음 관련 사실입니다.** 그러면 담당자가 여러 번 질문하지 않고도 주문을 찾을 수 있습니다.

- 계정에 표시된 **주문 참조 번호**.
- 주문이 전송된 **@username**과 패키지 또는 플랜.
- **결제의 경우:** 코인, 네트워크, 금액, 거래 ID(TXID).
- **기대한 것과 실제 일어난 일**, UTC 기준 시각 포함.

문제마다 메시지를 하나씩 보내시면 내용을 따라가기 쉽습니다.

## 지원팀은 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없습니까?

지원팀이 할 수 있는 일:

- 해당 username에 도착하지 않은 주문 추적
- 잘못된 금액이나 잘못된 네트워크로 보낸 결제 확인
- 주문과 잔액의 상태 설명
- 이메일이 등록되어 있을 때 계정 복구 지원

지원팀은 전송된 주문을 되돌릴 수 없으며 Telegram 계정에 어떤 조치도 할 수 없습니다. Aurelstar는 Telegram 공인 리셀러가 아니며 Telegram과 무관합니다이므로 Telegram을 대변하거나 Telegram의 결정을 번복할 수 없습니다. 금전 관련 규칙은 [Aurelstar는 언제 주문을 환불합니까?](https://aurelstar.com/ko/refunds/ "Aurelstar는 언제 주문을 환불하나요?")에 있습니다.

## 메시지에 절대 넣지 말아야 할 것은 무엇입니까?

**계정 번호, Telegram 비밀번호, Telegram 로그인 코드입니다.** 이 중 하나만으로도 계정을 넘겨줄 수 있습니다. 주문 참조 번호면 지원팀에 충분합니다.

실수로 메시지에 넣었다면 새 메시지로 지원팀에 알리고 노출된 것으로 간주하십시오. Telegram의 경우 Telegram 자체 설정에서 변경할 수 있는 것을 변경하십시오.

## 오용을 어떻게 신고하나요?

**지원팀이 아니라 abuse@aurelstar.com로 문의하십시오.** 모든 신고는 사람이 직접 확인하며, 이 규칙을 위반한 계정은 폐쇄됩니다.

- 도난 자금으로 결제한 경우 거래 ID(TXID)와 날짜를 알려 주십시오.
- 18세 미만에게 또는 18세 미만이 보낸 주문의 경우 @username 또는 주문 참조 번호를 알려 주고 제목에 그렇게 적어 주십시오.
- Aurelstar를 사칭하는 사람의 경우 메시지 또는 그들이 사용한 주소를 보내 주십시오.

이 신고의 근거가 되는 규칙은 [Aurelstar에서 할 수 없는 것은 무엇입니까?](https://aurelstar.com/ko/acceptable-use/ "Aurelstar에서 할 수 없는 것은 무엇입니까?")에 있습니다.

## Aurelstar에는 Telegram 계정, 전화번호, 채팅이 있습니까?

아니요. Aurelstar은 이 페이지에 있는 두 주소의 이메일로만 답변합니다. 전화, 채팅, 소셜 미디어 프로필이 없으며 Telegram에도 계정, 봇, 채널이 없습니다. 그곳에서 Aurelstar 지원팀이라며 연락하는 사람은 저희가 아니므로 그들이 보낸 링크로 결제하거나 로그인하지 마십시오.

## 계정 번호를 잃어버렸어요. 지원에서 돌려받을 수 있나요?

**미리 등록해 둔 이메일을 통해서만 가능합니다.** 계정 번호가 로그인 수단이므로 사본을 보관하십시오. 이메일을 등록해 두면 복구할 수 있으며, 등록하지 않으면 분실한 번호를 복원할 수 없습니다.

계정은 신원 증명 없이 개설되므로 그 이메일이 없으면 본인의 계정임을 보여 줄 것이 없습니다. 번호는 비밀번호 관리자에 보관하십시오.

## 답변이 이미 작성되어 있는 곳은 어디인가요?

- 주문의 단계별 경로: [Aurelstar에서 암호화폐로 Telegram Stars를 구매하는 방법은 무엇입니까?](https://aurelstar.com/ko/how-it-works/ "Aurelstar에서 암호화폐로 Telegram Stars를 구매하는 방법은 무엇입니까?")
- 실패한 주문, 최종 주문, 잔액: [Aurelstar는 언제 주문을 환불합니까?](https://aurelstar.com/ko/refunds/ "Aurelstar는 언제 주문을 환불하나요?")
- 가격, 전달, 국가, Telegram 약관: [암호화폐로 Telegram Stars와 Premium을 구매하는 것에 관해 사람들은 무엇을 묻습니까?](https://aurelstar.com/ko/faq/ "암호화폐로 Telegram Stars와 Premium을 구매하는 것에 관해 사람들은 무엇을 묻습니까?")

## 지원: 짧은 답변

### Aurelstar는 얼마나 빨리 답변합니까?

담당자가 지원 이메일에 주 7일 12시간 이내에 답변하며, 사용자 이름으로 도착하지 않은 모든 Stars 또는 Premium 주문을 추적합니다. 오남용 신고는 별도 주소 abuse@aurelstar.com로 받습니다.

### 지원팀은 어떤 언어를 사용하나요?

영어. 짧은 문장이 가장 좋으며 긴 사연보다 주문 참조 번호가 더 많은 것을 알려 줍니다.

### 지원팀이 주문의 username을 변경할 수 있습니까?

주문이 아직 전송되지 않은 경우에만 가능하므로 즉시 문의하십시오. 입력한 username으로 전송된 주문은 되돌릴 수 없으므로 결제 전에 확인하십시오.

### 지원팀이 내 Telegram 비밀번호를 요구합니까?

아니요. 주문은 고객의 username으로 바로 전송됩니다. Aurelstar는 Telegram 비밀번호, 로그인 코드, 세션을 절대 요구하지 않습니다.

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Aurelstar: Aurelstar는 신분증 업로드 없이 암호화폐로 결제하는 Telegram Stars와 Telegram Premium을 Telegram @username으로 보내 드리며, 파나마에 등록된 회사 DomaineGoat LLC가 운영합니다. 가격은 2026년 11월 4일에 확인한 Fragment 가격에 5%를 더한 금액입니다. Aurelstar는 Telegram 공인 리셀러가 아니며 Telegram과 무관합니다.