# Hoe neem ik contact op met Aurelstar?

> Mail Aurelstar: 2 adressen, één voor bestellingen en cryptobetalingen, één voor misbruik. Een persoon antwoordt binnen 12 uur. Niet verbonden aan Telegram.

- URL: https://aurelstar.com/nl/contact/
- Laatst bijgewerkt: 2026-11-04
- Uitgever: Aurelstar (https://aurelstar.com)

Twee e-mailadressen en geen ander kanaal. Wat je schrijft, wat je weglaat, en wat support wel en niet kan doen.

**Snel antwoord — Hoe neem ik contact op met de support van Aurelstar?**

Mail **Aurelstar** support op support@aurelstar.com over een bestelling, een betaling of een niet-geleverde top-up, en schrijf naar abuse@aurelstar.com om misbruik te melden. Met ingang van 4 november 2026 antwoordt een persoon binnen 12 uur, in het Engels. Er is geen telefoonlijn en geen chat. Vermeld je bestelreferentie, nooit je accountnummer.

> **Wat niemand van Aurelstar je ooit vraagt** Niemand van ons team zal u ooit om uw rekeningnummer, uw Telegram-wachtwoord, een Telegram-inlogcode of een Telegram-sessie vragen. Een bericht dat om een van die vier vraagt, is niet van ons, ongeacht welke naam erbij staat. Stuur het door naar abuse@aurelstar.com.

## Adressen en antwoorden

| Kenmerk | Waarde |
| --- | --- |
| Support | support@aurelstar.com |
| Wie antwoordt | Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, en spoort elke bestelling van Stars of Premium op die zijn gebruikersnaam niet heeft bereikt |
| Meldingen van misbruik | abuse@aurelstar.com |
| Taal | Engels |
| Telefoon, chat, sociale media | Geen |
| Account op Telegram | Geen |

## Wat moet een supportmail bevatten?

**Eerst de bestelreferentie, dan de feiten eromheen.** Zo kan iemand de bestelling vinden zonder een ronde vragen.

- **De bestelreferentie** die in je account staat.
- **De @username** waarnaar de bestelling ging, en het pakket of plan.
- **Voor een betaling:** de coin, het netwerk, het bedrag en de transactie-ID (TXID).
- **Wat je verwachtte en wat er gebeurde,** met de tijd in UTC.

Eén bericht per probleem houdt het overzichtelijk.

## Wat kan support wel en wat kan het niet?

Support kan:

- een bestelling traceren die niet bij de bijbehorende username is aangekomen;
- een betaling bekijken die met een verkeerd bedrag of op het verkeerde netwerk is gedaan;
- de status van een bestelling en van je saldo uitleggen;
- je helpen je account te herstellen wanneer er een e-mailadres bekend is.

Support kan een bestelling niet terugdraaien zodra die is verzonden, en kan niet ingrijpen op een Telegram-account. Aurelstar is geen geautoriseerde Telegram-reseller en is niet verbonden aan Telegram, dus we kunnen niet namens Telegram spreken of een beslissing van Telegram terugdraaien. De geldregels staan op [Wanneer vergoedt Aurelstar een bestelling?](https://aurelstar.com/nl/refunds/ "Wanneer betaalt Aurelstar een bestelling terug?").

## Wat mag er nooit in een bericht staan?

**Je accountnummer, je Telegram-wachtwoord en je Telegram-inlogcodes.** Elk daarvan kan een account overhandigen. Een bestelreferentie geeft support alles wat het nodig heeft.

Als er toch een in een bericht is beland, meld het dan in een nieuw bericht aan support en behandel het als gelekt. Wijzig voor Telegram wat je kunt in de eigen instellingen van Telegram.

## Hoe meld ik misbruik?

**Schrijf naar abuse@aurelstar.com, niet naar support.** Een persoon leest elk rapport; accounts die deze regels overtreden, worden gesloten.

- Voor een betaling met gestolen geld: geef de transactie-ID (TXID) en de datum.
- Voor een bestelling die naar of door iemand onder 18 is gegaan: geef de @username of de bestelreferentie, en zet het in de onderwerpregel.
- Voor iemand die zich voordoet als Aurelstar: stuur het bericht of het adres dat diegene gebruikte.

De regels achter deze meldingen staan op [Wat mag ik niet doen met Aurelstar?](https://aurelstar.com/nl/acceptable-use/ "Wat mag ik niet doen met Aurelstar?").

## Heeft Aurelstar een Telegram-account, een telefoonnummer of een chat?

Nee. Aurelstar antwoordt alleen per e-mail, vanaf de twee adressen op deze pagina. Er is geen telefoonlijn, geen chat, geen socialmediaprofiel en geen account, bot of kanaal op Telegram. Iedereen die je daar aanschrijft als support van Aurelstar is niet van ons, dus betaal niet en log niet in via een link die je krijgt.

## Ik heb mijn accountnummer verloren. Kan support het teruggeven?

**Alleen via een e-mailadres dat je vooraf hebt toegevoegd.** Je accountnummer is je inlog, dus bewaar er een kopie van. Met een optioneel e-mailadres opgeslagen kun je het herstellen; zonder een e-mailadres kan een verloren nummer niet worden hersteld.

Een account wordt geopend zonder identiteitsbewijs, dus zonder dat e-mailadres is er niets dat aantoont dat het account van jou is. Bewaar het nummer in een wachtwoordmanager.

## Waar staan antwoorden die al geschreven zijn?

- Het verloop van een bestelling, stap voor stap: [Hoe werkt Telegram Stars kopen met crypto bij Aurelstar?](https://aurelstar.com/nl/how-it-works/ "Hoe werkt Telegram Stars kopen met crypto bij Aurelstar?")
- Mislukte bestellingen, definitieve bestellingen en je saldo: [Wanneer vergoedt Aurelstar een bestelling?](https://aurelstar.com/nl/refunds/ "Wanneer betaalt Aurelstar een bestelling terug?")
- Prijzen, levering, landen en de voorwaarden van Telegram: [Wat vragen mensen over Telegram Stars en Premium kopen met crypto?](https://aurelstar.com/nl/faq/ "Wat vragen mensen over het kopen van Telegram Stars en Premium met crypto?")

## Support: korte antwoorden

### Hoe snel reageert Aurelstar?

Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, en spoort elke bestelling van Stars of Premium op die zijn gebruikersnaam niet heeft bereikt. Meldingen van misbruik hebben een eigen adres, abuse@aurelstar.com.

### Welke taal gebruikt support?

Engels. Korte zinnen werken het best, en een bestelreferentie zegt meer dan een lang verhaal.

### Kan support de gebruikersnaam van een bestelling wijzigen?

Alleen zolang de bestelling niet is verzonden, dus schrijf meteen. Een bestelling die naar de username is gestuurd die je hebt ingevuld, kan niet worden teruggehaald, dus controleer die voordat je betaalt.

### Vraagt support naar mijn Telegram-wachtwoord?

Nee. Een bestelling wordt direct naar de username van de klant gestuurd. Aurelstar vraagt nooit om een Telegram-wachtwoord, login-code of sessie.

---

Aurelstar: Aurelstar verkoopt Telegram Stars en Telegram Premium, betaald met crypto zonder ID-upload, geleverd op een Telegram @username, en wordt beheerd door DomaineGoat LLC, een bedrijf geregistreerd in Panama. De prijzen zijn de prijs van Fragment plus 5%, geraadpleegd op 4 november 2026. Aurelstar is geen geautoriseerde Telegram-reseller en is niet verbonden aan Telegram.