# Como falo com a Aurelstar?

> Fale com a Aurelstar: 2 e-mails, um para pedidos e pagamentos com cripto, outro para abusos. Uma pessoa responde em até 12 horas. Sem vínculo com o Telegram.

- URL: https://aurelstar.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-11-04
- Editor: Aurelstar (https://aurelstar.com)

Dois endereços de e-mail e nenhum outro canal. O que escrever, o que deixar de fora e o que o suporte pode e não pode fazer.

**Resposta rápida — Como falo com o suporte da Aurelstar?**

Escreva para o suporte no e-mail **Aurelstar** em support@aurelstar.com sobre um pedido, um pagamento ou uma entrega que não chegou, e para abuse@aurelstar.com para denunciar uso indevido. Em 4 de novembro de 2026, uma pessoa responde em até 12 horas, em inglês. Não há telefone nem chat. Cite a referência do seu pedido, nunca o número da sua conta.

> **O que ninguém da Aurelstar pede a você** Ninguém da nossa equipe jamais lhe pedirá o número da sua conta, a sua senha do Telegram, um código de login do Telegram ou uma sessão do Telegram. Uma mensagem que pede uma dessas quatro coisas não é nossa, qualquer que seja o nome que apareça. Encaminhe-a para abuse@aurelstar.com.

## Endereços e respostas

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte | support@aurelstar.com |
| Quem responde | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, e rastreia qualquer pedido de Stars ou de Premium que não tenha chegado ao seu nome de usuário |
| Denúncias de abuso | abuse@aurelstar.com |
| Idioma | Inglês |
| Telefone, chat, redes sociais | Nenhum |
| Conta no Telegram | Nenhum |

## O que um e-mail de suporte deve conter?

**A referência do pedido em primeiro lugar, depois os fatos em volta dela.** Isso permite que uma pessoa encontre o pedido sem uma rodada de perguntas.

- **A referência do pedido** exibida na sua conta.
- **O @username** para o qual o pedido foi enviado, e o pacote ou plano.
- **Para um pagamento:** a moeda, a rede, o valor e o ID da transação (TXID).
- **O que você esperava e o que aconteceu,** com o horário em UTC.

Uma mensagem por problema mantém a conversa fácil de acompanhar.

## O que o suporte pode fazer e o que não pode?

O suporte pode:

- rastrear um pedido que não chegou ao seu username;
- analisar um pagamento enviado com o valor errado ou na rede errada;
- explicar a situação de um pedido e do seu saldo;
- ajudar você a recuperar sua conta quando há um e-mail cadastrado.

O suporte não pode desfazer um pedido depois de enviado e não pode agir sobre uma conta do Telegram. A Aurelstar não é revendedora autorizada do Telegram e não tem vínculo com o Telegram, então não podemos falar pelo Telegram nem reverter uma decisão do Telegram. As regras sobre dinheiro estão em [Quando a Aurelstar reembolsa um pedido?](https://aurelstar.com/pt/refunds/ "Quando a Aurelstar reembolsa um pedido?").

## O que nunca deve estar em uma mensagem?

**O número da sua conta, sua senha do Telegram e seus códigos de login do Telegram.** Qualquer um deles pode entregar uma conta. A referência do pedido já dá ao suporte tudo o que ele precisa.

Se um deles escapou em uma mensagem, avise o suporte em uma nova mensagem e trate-o como exposto. Para o Telegram, altere o que puder nas configurações do próprio Telegram.

## Como denuncio uso indevido?

**Escreva para abuse@aurelstar.com, não para o suporte.** Uma pessoa lê cada denúncia; as contas que violam estas regras são encerradas.

- Para um pagamento feito com fundos roubados, informe o ID da transação (TXID) e a data.
- Para um pedido enviado para alguém menor de 18 anos ou por alguém menor de 18 anos, informe o @username ou a referência do pedido, e diga isso no assunto.
- Para alguém se passando pela Aurelstar, envie a mensagem ou o endereço que a pessoa usou.

As regras por trás dessas denúncias estão em [O que não posso fazer com a Aurelstar?](https://aurelstar.com/pt/acceptable-use/ "O que não posso fazer com a Aurelstar?").

## A Aurelstar tem conta no Telegram, telefone ou chat?

Não. A Aurelstar responde apenas por e-mail, a partir dos dois endereços desta página. Não tem telefone, chat, perfil em redes sociais nem conta, bot ou canal no Telegram. Qualquer pessoa que fale com você lá como suporte da Aurelstar não somos nós, então não pague nem faça login por um link que ela enviar.

## Perdi o número da minha conta. O suporte consegue devolver?

**Somente por meio de um e-mail que você adicionou antes.** O número da sua conta é como você faz login, então guarde uma cópia dele. Com um email opcional cadastrado você consegue recuperá-lo; sem um, um número perdido não pode ser restaurado.

Uma conta é aberta sem comprovação de identidade, então sem esse e-mail nada mostra que ela é sua. Guarde o número em um gerenciador de senhas.

## Onde já estão as respostas escritas?

- O caminho de um pedido, passo a passo: [Como funciona comprar Telegram Stars com cripto na Aurelstar?](https://aurelstar.com/pt/how-it-works/ "Como funciona comprar Telegram Stars com cripto na Aurelstar?")
- Pedidos com falha, pedidos finalizados e seu saldo: [Quando a Aurelstar reembolsa um pedido?](https://aurelstar.com/pt/refunds/ "Quando a Aurelstar reembolsa um pedido?")
- Preços, entrega, países e os termos do Telegram: [O que as pessoas perguntam sobre comprar Telegram Stars e Premium com cripto?](https://aurelstar.com/pt/faq/ "O que as pessoas perguntam sobre comprar Telegram Stars e Premium com cripto?")

## Suporte: respostas curtas

### Em quanto tempo a Aurelstar responde?

Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, e rastreia qualquer pedido de Stars ou de Premium que não tenha chegado ao seu nome de usuário. Denúncias de abuso têm um endereço próprio, abuse@aurelstar.com.

### Qual idioma o suporte usa?

Inglês. Frases curtas funcionam melhor, e uma referência de pedido diz mais do que uma história longa.

### O suporte pode mudar o nome de usuário de um pedido?

Só enquanto o pedido não foi enviado, então escreva na hora. Um pedido enviado ao username que você digitou não pode ser desfeito, então confira antes de pagar.

### O suporte vai pedir minha senha do Telegram?

Não. O pedido é enviado direto ao username do cliente. A Aurelstar nunca pede senha, código de login ou sessão do Telegram.

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Aurelstar: A Aurelstar vende Telegram Stars e Telegram Premium pagos com cripto, sem envio de documento, entregues a um @username do Telegram, e é operada pela DomaineGoat LLC, empresa registrada no Panamá. Os preços são os do Fragment mais 5%, consultados em 4 de novembro de 2026. A Aurelstar não é revendedora autorizada do Telegram e não tem vínculo com o Telegram.