# Quando a Aurelstar reembolsa um pedido?

> Quando a Aurelstar reembolsa: pedido com falha ou não enviado volta integralmente ao saldo, pedido entregue é definitivo, e cripto volta em um caso de 30 dias.

- URL: https://aurelstar.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-11-04
- Editor: Aurelstar (https://aurelstar.com)

O que volta para o seu saldo, o que é definitivo, o que pode sair da loja em cripto e o que acontece com um pagamento de valor errado ou na rede errada.

**Resposta rápida — A Aurelstar reembolsa pedidos de Telegram Stars e Premium?**

**Aurelstar** devolve o valor integral para o seu saldo quando um pedido falha ou não pode ser enviado dentro de 24 horas após o pagamento confirmado. Segundo esta política, datada de 4 de novembro de 2026, um pedido entregue é definitivo, mesmo que o username tenha sido digitado errado ou que o Telegram debite as Stars depois. O saldo não é pago em cripto, com uma exceção de 30 dias para a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima de US$ 25.

## 1. Quais pedidos voltam para o meu saldo?

Um pedido que falha volta para o seu saldo integralmente. Um pedido entregue é definitivo. Em até 30 dias após um pagamento, a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima pode ser devolvida em USDT ou USDC, se não tiver sido gasta; o restante do saldo não é devolvido, exceto quando a lei exigir.

Se um pedido falhar, o valor total volta para o seu saldo. Um pedido é considerado com falha ou não enviado nestes casos:

- nenhuma conta do Telegram tem o username que você digitou;
- a conta por trás do username não pode receber o pedido;
- não conseguimos enviar o pedido dentro de 24 horas após o pagamento confirmado;
- cancelamos o pedido antes do envio.

O valor devolvido é o preço inteiro do pacote ou plano, em dólares, creditado uma única vez. Nada é descontado, e você pode usá-lo no seu próximo pedido.

## 2. Quando um pedido é definitivo?

Um pedido entregue é definitivo: não pode ser devolvido, cancelado ou trocado. Um pedido se torna definitivo quando sua conta o mostra como enviado para o @username.

Um pedido enviado ao username que você digitou não pode ser desfeito, então confira antes de pagar. Um username que pertence a outra pessoa não é um pedido com falha: o pacote chega a essa conta, e não temos como recuperá-lo. O status do pedido é explicado em [Como funciona comprar Telegram Stars com cripto na Aurelstar?](https://aurelstar.com/pt/how-it-works/ "Como funciona comprar Telegram Stars com cripto na Aurelstar?").

## 3. O que acontece em cada caso?

As duas regras acima, aplicadas caso a caso.

| O que acontece | Resultado |
| --- | --- |
| Você pede 1.000 Stars por US$ 15,75, e nenhuma conta tem esse username | O pedido falha. US$ 15,75 volta para o seu saldo. |
| Você pede 12 meses de Premium por US$ 30,44, e a conta não pode receber | O pedido falha. US$ 30,44 volta para o seu saldo. |
| Você pede 500 Stars por US$ 7,88, e não conseguimos enviá-las dentro de 24 horas | O pedido não é enviado. US$ 7,88 volta para o seu saldo. |
| Você troca duas letras, e o novo username pertence a um estranho | Definitivo. As Stars chegam a essa conta, e nada volta. |
| Você muda de ideia depois que o pedido aparece como enviado | Definitivo. Um pedido enviado não pode ser revertido. |
| O Telegram debita as Stars uma semana após a entrega | O pedido permanece entregue. Nada é devolvido, a menos que a lei exija. |
| A conta de Telegram do destinatário é banida ou excluída após a entrega | O pedido permanece entregue. Nada é devolvido, a menos que a lei exija. |

*Consultado em 4 de novembro de 2026.*

## 4. E se o Telegram debitar Stars após a entrega?

Os termos das Stars do Telegram proíbem vender ou redistribuir Stars e permitem que o Telegram debite Stars sem reembolso. Um débito do Telegram não desfaz uma entrega: o pedido permanece entregue e definitivo, e o Aurelstar não compensa o débito, a menos que a lei exija. O mesmo vale para o Premium que o Telegram remove após um banimento da conta.

As regras de reembolso do Telegram e o nosso saldo são duas coisas separadas. O lado do Telegram está em [Os Telegram Stars são reembolsáveis?](https://aurelstar.com/pt/are-telegram-stars-refundable/ "Os Telegram Stars são reembolsáveis?"). Esta página cobre apenas o dinheiro que você tem conosco.

## 5. Meu saldo pode voltar em cripto?

Apenas em um caso, a menos que a lei exija mais. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, e serve para pagar qualquer pedido de Stars ou de Premium. Quando uma compra custa menos do que a recarga mínima, a parte adicionada apenas para atingir esse mínimo pode ser reembolsada mediante pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.

Nenhum pacote custa menos que o mínimo hoje: o menor, 100 Stars, custa US$ 1,58 contra uma recarga mínima de US$ 25. Então a regra só entra em jogo quando o seu saldo já cobre a maior parte de um preço e o que falta é menos que o mínimo.

| O pagamento | O que pode voltar em USDT ou USDC |
| --- | --- |
| Seu saldo é US$ 1,20 e você pede 100 Stars por US$ 1,58. Faltam US$ 0,38, e o mínimo faz você recarregar US$ 25 | US$ 24,62, a parte adicionada apenas para atingir o mínimo: mediante solicitação, em até 30 dias do pagamento, se não tiver sido utilizada. |
| Uma recarga ajustada ao preço de 1.000 Stars, US$ 15,75 | Nada. A recarga equivale ao preço, então nenhuma parte foi adicionada para atingir o mínimo. |
| Uma recarga sem pedido por trás | Nada. É saldo comum, que nunca expira. |
| Um pedido que falhou, então o valor dele volta para o seu saldo | Nada em cripto. Ele fica no seu saldo para o seu próximo pedido. |
| Uma solicitação enviada 45 dias após o pagamento | Nada. Os 30 dias passaram, e o dinheiro continua utilizável como saldo. |

*Consultado em 4 de novembro de 2026.*

## 6. E se eu enviar o valor errado ou usar a rede errada?

A página de pagamento mostra um valor exato, uma moeda e uma rede. Esse valor é o que vincula uma transferência à sua recarga, e nada vai para nenhum nome de usuário até que o pagamento seja conciliado e confirmado.

- **Valor errado:** não envie um segundo pagamento. Escreva para o suporte com o ID da transação (TXID). Uma pessoa analisa o que chegou e informa o que pode ser feito; nenhum resultado é definido de antemão. Corretoras que cobram a taxa de saque do valor enviado costumam causar isso, então confira o que sai da sua conta, não o que você digitou.
- **Rede errada, moeda certa:** escreva para o suporte antes de enviar qualquer outra coisa. Se os fundos podem ser alcançados depende da rede, e não prometemos isso.
- **Uma moeda fora da nossa lista:** os fundos podem estar perdidos. GRAM (Toncoin), Monero, Lightning, cartões e PayPal não são aceitos.
- **Endereço errado:** uma transação de blockchain não pode ser revertida, nem por nós nem por ninguém, então fundos enviados para qualquer endereço que não o mostrado estão fora do nosso alcance.

## 7. As taxas de rede são devolvidas, e posso contestar um pagamento?

As taxas de rede vão para a blockchain, não para nós, então elas permanecem gastas aconteça o que acontecer com o pedido. Um pagamento em cripto não tem contestação: uma vez confirmado, ele não pode ser revertido. O dinheiro só volta por meio desta política.

## 8. Os direitos de retratação da UE se aplicam?

O checkout pede o seu consentimento para a entrega antes do fim de qualquer prazo de retratação, e a seção 8 de [Quais são os termos de serviço da Aurelstar?](https://aurelstar.com/pt/terms/ "Quais são os termos de serviço da Aurelstar?") explica essa caixa. Uma vez enviado o pedido, o direito de retratação termina. Um pedido que falha ou não é enviado volta para o seu saldo conforme a seção 1.

## 9. E se o comprador tiver menos de 18 anos?

Todo pedido traz uma confirmação de 18+. Um responsável que encontrar um pedido assim pode escrever para abuse@aurelstar.com com o @username ou a referência do pedido. Fechamos a conta e analisamos o caso. Um pedido entregue não pode ser revertido, então o que pode voltar depende da lei do seu país.

## 10. Como peço o dinheiro de volta?

As solicitações são feitas por e-mail, em inglês.

1. **Escreva para o suporte** — Envie sua solicitação para support@aurelstar.com e coloque “Refund request” no assunto.
2. **Informe o pedido** — Passe a referência do pedido exibida na sua conta, o @username e o ID da transação (TXID) para uma dúvida sobre pagamento. Deixe o número da sua conta de fora. Ninguém da nossa equipe jamais lhe pedirá o número da sua conta, a sua senha do Telegram, um código de login do Telegram ou uma sessão do Telegram.
3. **Diga o que deve voltar** — Para a parte adicionada para atingir o mínimo, informe um endereço USDT ou USDC e o nome da rede dele.
4. **Leia a resposta** — Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, e rastreia qualquer pedido de Stars ou de Premium que não tenha chegado ao seu nome de usuário.

## 11. Esta política pode mudar?

Sim. Uma nova versão traz uma nova data no topo da página e se aplica aos pagamentos feitos a partir dessa data. Esta política faz parte dos termos de serviço.

## Reembolsos: respostas curtas

### Posso cancelar um pedido que acabei de fazer?

Escreva para o suporte imediatamente com a referência do pedido. Um pedido que ainda está aguardando envio pode ser interrompido, e o preço total volta para o seu saldo. Não podemos prometer que sua mensagem chega antes do envio, e um pedido enviado não pode ser revertido.

### Quando o dinheiro de um pedido que falhou volta?

Quando o pedido é marcado como falhou. Sua conta então mostra o pedido como cancelado, e seu saldo aumenta com o valor total dele.

### Um pedido que falhou volta em cripto?

Não. Ele retorna para o seu saldo, que paga qualquer pedido de Stars ou Premium e nunca expira. Cripto só sai da loja no caso da seção 5, ou quando a lei exige.

### Um pedido aparece como enviado, mas nada chegou. E agora?

Escreva para o suporte com a referência do pedido e o @username. Uma pessoa rastreia o pedido e diz o que o registro mostra. Um pedido que se revela não ter saído conta como falhou.

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Aurelstar: A Aurelstar vende Telegram Stars e Telegram Premium pagos com cripto, sem envio de documento, entregues a um @username do Telegram, e é operada pela DomaineGoat LLC, empresa registrada no Panamá. Os preços são os do Fragment mais 5%, consultados em 4 de novembro de 2026. A Aurelstar não é revendedora autorizada do Telegram e não tem vínculo com o Telegram.