# Як зв’язатися з Aurelstar?

> Зв’яжіться з Aurelstar поштою: 2 адреси, для замовлень і криптоплатежів та для зловживань. Людина відповідає протягом 12 годин. Не пов’язаний з Telegram.

- URL: https://aurelstar.com/uk/contact/
- Останнє оновлення: 2026-11-04
- Видавець: Aurelstar (https://aurelstar.com)

Дві адреси електронної пошти й жодного іншого каналу. Що писати, чого не вказувати і що підтримка може та не може.

**Коротка відповідь — Як зв’язатися з підтримкою Aurelstar?**

Пишіть електронною поштою **Aurelstar** до підтримки на support@aurelstar.com щодо замовлення, платежу чи відсутньої доставки, а про зловживання повідомляйте на abuse@aurelstar.com. Станом на 4 листопада 2026 року людина відповідає протягом 12 годин, англійською. Телефонної лінії та чату немає. Вказуйте номер замовлення, ніколи не вказуйте номер акаунта.

> **Чого ніхто з Aurelstar у вас не просить** Ніхто з нашої команди ніколи не проситиме у вас номер акаунта, пароль від Telegram, код входу в Telegram чи сесію Telegram. Повідомлення, що просить одне з цих чотирьох, не від нас, яке б ім’я воно не показувало. Перешліть його на abuse@aurelstar.com.

## Адреси та відповіді

| Атрибут | Значення |
| --- | --- |
| Підтримка | support@aurelstar.com |
| Хто відповідає | Людина відповідає на листи до підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, і відстежує кожне замовлення Stars або Premium, що не дійшло до імені користувача |
| Скарги про зловживання | abuse@aurelstar.com |
| Мова | Англійська |
| Телефон, чат, соцмережі | Немає |
| Акаунт у Telegram | Немає |

## Що має містити лист до підтримки?

**Спочатку номер замовлення, потім факти навколо нього.** Так людина знайде замовлення без низки уточнювальних питань.

- **Номер замовлення**, показаний у вашому акаунті.
- **@username**, на який пішло замовлення, і пакет або тариф.
- **Для платежу:** монета, мережа, сума й ідентифікатор транзакції (TXID).
- **Що ви очікували і що сталося,** із часом за UTC.

Одне повідомлення на одну проблему полегшує стеження за перепискою.

## Що підтримка може робити, а чого не може?

Підтримка може:

- відстежити замовлення, яке не дійшло до свого username;
- розглянути платіж, надісланий на неправильну суму або в неправильній мережі;
- пояснити статус замовлення та вашого балансу;
- допомогти відновити акаунт, якщо вказано електронну пошту.

Підтримка не може відкликати замовлення після його надсилання і не може діяти в акаунті Telegram. Aurelstar не є авторизованим реселером Telegram і не пов’язаний з Telegram, тож ми не можемо говорити від імені Telegram чи скасовувати рішення Telegram. Правила щодо коштів — на сторінці [Коли Aurelstar повертає кошти за замовлення?](https://aurelstar.com/uk/refunds/ "Коли Aurelstar повертає кошти за замовлення?").

## Що ніколи не слід вказувати в повідомленні?

**Номер вашого акаунта, пароль Telegram і коди входу в Telegram.** Будь-що з цього може віддати акаунт. Номер замовлення дає підтримці все необхідне.

Якщо щось із цього потрапило в повідомлення, повідомте підтримку новим листом і вважайте це розкритим. Для Telegram змініть, що можете, у власних налаштуваннях Telegram.

## Як повідомити про зловживання?

**Пишіть на abuse@aurelstar.com, а не до підтримки.** Кожне повідомлення розглядає людина; акаунти, які порушують ці правила, закриваються.

- Для платежу, зробленого викраденими коштами, вкажіть ідентифікатор транзакції (TXID) і дату.
- Для замовлення, надісланого особі молодше 18 років або нею, вкажіть @username чи номер замовлення і зазначте це в темі листа.
- Для того, хто видає себе за Aurelstar, надішліть повідомлення або адресу, яку він використав.

Правила, на яких ґрунтуються ці повідомлення, — на сторінці [Чого не можна робити з Aurelstar?](https://aurelstar.com/uk/acceptable-use/ "Чого не можна робити з Aurelstar?").

## Чи має Aurelstar акаунт у Telegram, номер телефону або чат?

Ні. Aurelstar відповідає лише електронною поштою, з двох адрес на цій сторінці. Немає ні телефонної лінії, ні чату, ні профілю в соцмережах, ні акаунта, бота чи каналу в Telegram. Той, хто пише вам там від імені підтримки Aurelstar, — це не ми, тож не платіть і не входьте за посиланням, яке він надсилає.

## Я втратив номер облікового запису. Чи може підтримка його відновити?

**Лише через електронну пошту, яку ви додали заздалегідь.** Номер акаунта — це ваш спосіб входу, тож збережіть його копію. Якщо вказано необов’язкову електронну пошту, номер можна відновити; без неї втрачений номер відновити не можна.

Акаунт відкривається без підтвердження особи, тож без цієї пошти ніщо не доводить, що він ваш. Зберігайте номер у менеджері паролів.

## Де вже є готові відповіді?

- Шлях замовлення крок за кроком: [Як працює купівля Telegram Stars за криптовалюту в Aurelstar?](https://aurelstar.com/uk/how-it-works/ "Як працює купівля Telegram Stars за криптовалюту в Aurelstar?")
- Невдалі замовлення, остаточні замовлення та ваш баланс: [Коли Aurelstar повертає кошти за замовлення?](https://aurelstar.com/uk/refunds/ "Коли Aurelstar повертає кошти за замовлення?")
- Ціни, доставка, країни та умови Telegram: [Що запитують про купівлю Telegram Stars і Premium за криптовалюту?](https://aurelstar.com/uk/faq/ "Що запитують про купівлю Telegram Stars і Premium за криптовалюту?")

## Підтримка: короткі відповіді

### Як швидко відповідає Aurelstar?

Людина відповідає на листи до підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, і відстежує кожне замовлення Stars або Premium, що не дійшло до імені користувача. Повідомлення про зловживання мають власну адресу, abuse@aurelstar.com.

### Якою мовою спілкується підтримка?

Англійською. Найкраще працюють короткі речення, а номер замовлення каже більше, ніж довга історія.

### Чи може підтримка змінити username у замовленні?

Лише поки замовлення не надіслано, тож пишіть одразу. Замовлення, надіслане на введений вами username, не можна відкликати, тому перевірте його перед оплатою.

### Чи проситиме підтримка мій пароль Telegram?

Ні. Замовлення надсилається прямо на username клієнта. Aurelstar ніколи не просить пароль Telegram, код входу чи сесію.

---

Aurelstar: Aurelstar продає Telegram Stars і Telegram Premium за криптовалюту без завантаження документів, із надсиланням на Telegram @username. Сервіс належить DomaineGoat LLC, компанії, зареєстрованій у Панамі. Ціни — це ціна Fragment плюс 5%, перевірена 4 листопада 2026 року. Aurelstar не є авторизованим реселером Telegram і не пов’язаний з Telegram.