# Làm sao để liên hệ Aurelstar? > Liên hệ Aurelstar qua email: 2 địa chỉ, một cho đơn hàng và crypto, một cho lạm dụng. Người thật trả lời trong vòng 12 giờ. Không liên kết với Telegram. - URL: https://aurelstar.com/vi/contact/ - Cập nhật lần cuối: 2026-11-04 - Đơn vị phát hành: Aurelstar (https://aurelstar.com) Hai địa chỉ email và không có kênh nào khác. Nên viết gì, nên bỏ gì, và hỗ trợ có thể làm gì và không thể làm gì. **Trả lời nhanh — Làm sao để liên hệ hỗ trợ Aurelstar?** Gửi email đến **Aurelstar** hỗ trợ tại support@aurelstar.com về một đơn hàng, một khoản thanh toán hoặc một đơn chưa được giao, và viết đến abuse@aurelstar.com để báo cáo lạm dụng. Tính đến ngày 4 tháng 11 năm 2026, có người trả lời trong vòng 12 giờ, bằng tiếng Anh. Không có đường dây điện thoại và không có chat. Hãy ghi kèm mã đơn hàng, tuyệt đối không gửi số tài khoản. > **Không ai từ Aurelstar hỏi bạn những thứ này** Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ bao giờ hỏi số tài khoản, mật khẩu Telegram, mã đăng nhập Telegram hoặc phiên Telegram của quý khách. Một tin nhắn hỏi một trong bốn thứ đó không phải từ chúng tôi, bất kể nó hiển thị tên gì. Hãy chuyển tiếp đến abuse@aurelstar.com. ## Địa chỉ và thời gian trả lời | Thuộc tính | Giá trị | | --- | --- | | Hỗ trợ | support@aurelstar.com | | Ai trả lời | Một nhân viên trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày mỗi tuần, và truy vết mọi đơn hàng Stars hoặc Premium chưa đến được tên người dùng | | Báo cáo lạm dụng | abuse@aurelstar.com | | Ngôn ngữ | Tiếng Anh | | Điện thoại, chat, mạng xã hội | Không có | | Tài khoản trên Telegram | Không có | ## Email hỗ trợ nên có những gì? **Mã đơn hàng trước tiên, rồi các thông tin xoay quanh nó.** Điều đó giúp người xử lý tìm ra đơn hàng mà không cần hỏi lại. - **Mã đơn hàng** hiển thị trong tài khoản của bạn. - **@username** mà đơn hàng đã gửi đến, cùng gói hoặc gói đăng ký. - **Với một khoản thanh toán:** đồng coin, mạng lưới, số tiền và mã giao dịch (TXID). - **Điều bạn mong đợi và điều đã xảy ra,** kèm thời gian theo UTC. Mỗi vấn đề một tin nhắn để dễ theo dõi cả chuỗi. ## Hỗ trợ có thể làm gì và không thể làm gì? Hỗ trợ có thể: - truy tìm một đơn hàng chưa đến username của nó; - xem xét một khoản thanh toán gửi sai số tiền hoặc sai mạng lưới; - giải thích trạng thái của một đơn hàng và số dư của bạn; - giúp bạn khôi phục tài khoản khi đã có email lưu trên hệ thống. Hỗ trợ không thể thu hồi một đơn hàng sau khi đã gửi, và không thể tác động lên một tài khoản Telegram. Aurelstar không phải là nhà bán lại được ủy quyền của Telegram và không liên kết với Telegram, nên chúng tôi không thể đại diện cho Telegram hay đảo ngược một quyết định của Telegram. Các quy định về tiền nằm ở [Khi nào Aurelstar hoàn tiền cho một đơn hàng?](https://aurelstar.com/vi/refunds/ "Khi nào Aurelstar hoàn tiền một đơn hàng?"). ## Không bao giờ nên có gì trong một tin nhắn? **Số tài khoản, mật khẩu Telegram và mã đăng nhập Telegram của bạn.** Bất kỳ thứ nào trong số đó đều có thể trao đi một tài khoản. Mã đơn hàng đã cung cấp cho hỗ trợ mọi thứ cần thiết. Nếu một trong số đó lỡ nằm trong một tin nhắn, hãy báo cho hỗ trợ trong một tin nhắn mới và coi như đã bị lộ. Với Telegram, hãy thay đổi những gì có thể trong phần cài đặt của chính Telegram. ## Làm sao để báo cáo lạm dụng? **Hãy viết đến abuse@aurelstar.com, không phải đến hỗ trợ.** Một người thật đọc mọi báo cáo; tài khoản vi phạm các quy tắc này sẽ bị đóng. - Với một khoản thanh toán bằng tiền bị đánh cắp, hãy cung cấp mã giao dịch (TXID) và ngày. - Với một đơn hàng gửi đến hoặc do người dưới 18 tuổi thực hiện, hãy cung cấp @username hoặc mã đơn hàng, và ghi rõ điều đó ở dòng tiêu đề. - Với người mạo danh Aurelstar, hãy gửi tin nhắn hoặc địa chỉ mà họ đã dùng. Các quy định đằng sau những báo cáo này nằm ở [Tôi không được làm gì với Aurelstar?](https://aurelstar.com/vi/acceptable-use/ "Tôi không được làm gì với Aurelstar?"). ## Aurelstar có tài khoản Telegram, số điện thoại hay chat không? Không. Aurelstar chỉ trả lời qua email, từ hai địa chỉ trên trang này. Không có đường dây điện thoại, không có chat, không có hồ sơ mạng xã hội, và không có tài khoản, bot hay kênh trên Telegram. Bất kỳ ai nhắn cho bạn ở đó với danh nghĩa hỗ trợ Aurelstar đều không phải chúng tôi, nên đừng thanh toán hay đăng nhập qua đường link họ gửi. ## Tôi bị mất số tài khoản. Bộ phận hỗ trợ có thể trả lại cho tôi không? **Chỉ qua email bạn đã thêm trước đó.** Số tài khoản của bạn là cách bạn đăng nhập, nên hãy giữ một bản sao. Nếu có email tùy chọn trong hồ sơ, bạn có thể khôi phục; không có email thì số bị mất không thể khôi phục. Tài khoản được mở mà không cần bằng chứng danh tính, nên nếu không có email đó thì không có gì chứng minh nó là của bạn. Hãy lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu. ## Câu trả lời đã có sẵn ở đâu? - Diễn biến của một đơn hàng, từng bước: [Mua Telegram Stars bằng crypto tại Aurelstar diễn ra thế nào?](https://aurelstar.com/vi/how-it-works/ "Mua Telegram Stars bằng crypto tại Aurelstar diễn ra thế nào?") - Đơn hàng thất bại, đơn hàng hoàn tất và số dư của bạn: [Aurelstar hoàn tiền đơn hàng khi nào?](https://aurelstar.com/vi/refunds/ "Khi nào Aurelstar hoàn tiền một đơn hàng?") - Giá cả, giao hàng, quốc gia và điều khoản của Telegram: [Mọi người hỏi gì về việc mua Telegram Stars và Premium bằng crypto?](https://aurelstar.com/vi/faq/ "Mọi người hỏi gì về việc mua Telegram Stars và Premium bằng crypto?") ## Hỗ trợ: câu trả lời ngắn ### Aurelstar phản hồi nhanh thế nào? Một nhân viên trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày mỗi tuần, và truy vết mọi đơn hàng Stars hoặc Premium chưa đến được tên người dùng. Báo cáo lạm dụng có địa chỉ riêng, abuse@aurelstar.com. ### Bộ phận hỗ trợ dùng ngôn ngữ nào? Tiếng Anh. Câu ngắn gọn là hiệu quả nhất, và mã đơn hàng nói lên nhiều điều hơn một câu chuyện dài. ### Bộ phận hỗ trợ có thể đổi tên người dùng của một đơn hàng không? Chỉ khi đơn hàng chưa được gửi đi, nên hãy viết ngay. Đơn hàng đã gửi đến username bạn đã nhập không thể thu hồi, vì vậy hãy kiểm tra trước khi thanh toán. ### Bộ phận hỗ trợ có hỏi mật khẩu Telegram của tôi không? Không. Đơn hàng được gửi thẳng đến username của khách hàng. Aurelstar không bao giờ yêu cầu mật khẩu Telegram, mã đăng nhập hay phiên đăng nhập. --- Aurelstar: Aurelstar bán Telegram Stars và Telegram Premium thanh toán bằng crypto, không cần tải ID lên, gửi đến một @username trên Telegram, do DomaineGoat LLC, một công ty đăng ký tại Panama, vận hành. Giá là giá của Fragment cộng 5%, kiểm tra ngày 4 tháng 11 năm 2026. Aurelstar không phải là nhà bán lại được ủy quyền của Telegram và không liên kết với Telegram.