# Khi nào Aurelstar hoàn tiền một đơn hàng?

> Khi nào Aurelstar hoàn tiền: đơn thất bại hoặc không gửi được hoàn toàn bộ vào số dư, đơn đã giao là chung cuộc, crypto chỉ hoàn trong một trường hợp 30 ngày.

- URL: https://aurelstar.com/vi/refunds/
- Cập nhật lần cuối: 2026-11-04
- Đơn vị phát hành: Aurelstar (https://aurelstar.com)

Những gì trở về số dư của bạn, những gì là chung cuộc, những gì có thể rời cửa hàng bằng crypto, và điều gì xảy ra với một khoản thanh toán sai số tiền hoặc sai mạng.

**Trả lời nhanh — Aurelstar có hoàn tiền cho đơn Telegram Stars và Premium không?**

**Aurelstar** trả lại toàn bộ số tiền vào số dư của bạn khi một đơn hàng thất bại hoặc không thể gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán được xác nhận. Theo chính sách này, ngày 4 tháng 11 năm 2026, một đơn hàng đã giao là chung cuộc, kể cả khi username bị gõ nhầm hoặc Telegram sau đó trừ đi số Stars. Số dư không được thanh toán ra bằng crypto, với một ngoại lệ kéo dài 30 ngày cho phần chỉ được nạp thêm để đạt mức nạp tối thiểu 25 US$.

## 1. Những đơn hàng nào được trả lại vào số dư của tôi?

Đơn hàng thất bại được hoàn toàn bộ về số dư của bạn. Đơn hàng đã giao là chốt. Trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán, phần chỉ nạp thêm để đạt mức nạp tối thiểu có thể được trả lại bằng USDT hoặc USDC nếu chưa dùng; phần số dư khác không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Nếu một đơn hàng thất bại, toàn bộ số tiền của đơn được trả lại vào số dư của bạn. Một đơn hàng được coi là thất bại hoặc không gửi được trong các trường hợp sau:

- không có tài khoản Telegram nào sở hữu username bạn đã nhập;
- tài khoản đứng sau username đó không thể nhận đơn hàng;
- chúng tôi không thể gửi đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán được xác nhận;
- chúng tôi hủy đơn hàng trước khi nó được gửi.

Số tiền được trả lại là toàn bộ giá của gói hoặc gói dịch vụ, tính bằng đô la Mỹ, được ghi có một lần. Không bị trừ gì, và bạn có thể dùng nó cho đơn tiếp theo.

## 2. Khi nào một đơn hàng là chung cuộc?

Đơn hàng đã giao là cuối cùng: không thể trả lại, hủy hay đổi. Một đơn hàng trở thành chung cuộc khi tài khoản của bạn hiển thị nó đã được gửi đến @username.

Đơn hàng đã gửi đến username bạn đã nhập không thể thu hồi, vì vậy hãy kiểm tra trước khi thanh toán. Một username thuộc về người khác không phải là đơn hàng thất bại: gói sẽ đến tài khoản đó, và chúng tôi không có cách nào lấy lại. Trạng thái đơn hàng được giải thích ở [Mua Telegram Stars bằng crypto tại Aurelstar hoạt động thế nào?](https://aurelstar.com/vi/how-it-works/ "Mua Telegram Stars bằng crypto tại Aurelstar diễn ra thế nào?").

## 3. Điều gì xảy ra trong từng trường hợp?

Hai quy tắc trên, áp dụng cho từng trường hợp cụ thể.

| Điều gì xảy ra | Kết quả |
| --- | --- |
| Bạn đặt 1.000 Stars với giá 15,75 US$, và không có tài khoản nào sở hữu username đó | Đơn hàng thất bại. 15,75 US$ trở về số dư của bạn. |
| Bạn đặt 12 tháng Premium với giá 30,44 US$, và tài khoản không thể nhận | Đơn hàng thất bại. 30,44 US$ trở về số dư của bạn. |
| Bạn đặt 500 Stars với giá 7,88 US$, và chúng tôi không thể gửi trong vòng 24 giờ | Đơn hàng không được gửi. 7,88 US$ trở về số dư của bạn. |
| Bạn đổi hai chữ cái, và username mới thuộc về một người lạ | Chung cuộc. Số Stars đến tài khoản đó, và không có gì được trả lại. |
| Bạn đổi ý sau khi đơn hàng hiển thị là đã gửi | Chung cuộc. Một đơn hàng đã gửi không thể thu hồi. |
| Telegram trừ số Stars một tuần sau khi giao | Đơn hàng vẫn được giao. Không có gì được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu. |
| Tài khoản Telegram của người nhận bị khóa hoặc xóa sau khi giao hàng | Đơn hàng vẫn được giao. Không có gì được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu. |

*kiểm tra ngày 4 tháng 11, 2026.*

## 4. Nếu Telegram trừ Stars sau khi giao hàng thì sao?

Điều khoản Stars của Telegram cấm bán hoặc phân phối lại Stars, và cho phép Telegram ghi nợ Stars mà không hoàn tiền. Việc Telegram trừ tiền không hủy bỏ một lần giao hàng: đơn hàng vẫn được giao và là chung cuộc, và Aurelstar không bù cho khoản bị trừ, trừ khi pháp luật yêu cầu. Điều tương tự áp dụng với Premium mà Telegram gỡ bỏ sau khi tài khoản bị khóa.

Quy định hoàn tiền của Telegram và số dư của chúng tôi là hai việc riêng biệt. Phía Telegram nằm ở [Are Telegram Stars refundable?](https://aurelstar.com/vi/are-telegram-stars-refundable/ "Telegram Stars có được hoàn lại không?"). Trang này chỉ nói về số tiền bạn giữ với chúng tôi.

## 5. Số dư của tôi có thể được trả lại bằng crypto không?

Chỉ trong một trường hợp, trừ khi pháp luật yêu cầu nhiều hơn. Số dư chưa dùng được giữ trong tài khoản của quý khách và không bao giờ hết hạn, đồng thời dùng để thanh toán mọi đơn hàng Stars hoặc Premium. Khi một giao dịch mua có giá thấp hơn mức nạp tối thiểu, phần chỉ được thêm vào để đạt mức tối thiểu có thể được hoàn lại theo yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là chưa được sử dụng. Phần số dư còn lại không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Hiện không có gói nào rẻ hơn mức tối thiểu: gói nhỏ nhất, 100 Stars, có giá 1,58 US$ so với mức nạp tối thiểu 25 US$. Vì vậy quy tắc này chỉ áp dụng khi số dư của bạn đã đủ phần lớn giá và phần còn thiếu thấp hơn mức tối thiểu.

| Khoản thanh toán | Những gì có thể được trả lại bằng USDT hoặc USDC |
| --- | --- |
| Số dư của bạn là 1,20 US$ và bạn đặt 100 Stars với giá 1,58 US$. Còn thiếu 0,38 US$, và mức tối thiểu buộc bạn nạp 25 US$ | 24,62 US$, phần chỉ được thêm vào để đạt mức tối thiểu: theo yêu cầu, trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, nếu phần đó chưa được dùng. |
| Một lần nạp được đặt đúng bằng giá của 1.000 Stars, 15,75 US$ | Không có gì. Lần nạp bằng đúng giá, nên không có phần nào được thêm vào để đạt mức tối thiểu. |
| Một lần nạp không có đơn hàng nào phía sau | Không có gì. Đó là số dư thông thường, không bao giờ hết hạn. |
| Một đơn hàng bị lỗi, nên số tiền của nó quay lại số dư của bạn | Không có gì bằng crypto. Số tiền vẫn nằm trong số dư của bạn cho đơn hàng tiếp theo. |
| Một yêu cầu gửi 45 ngày sau khi thanh toán | Không có gì. Đã qua 30 ngày, và số tiền vẫn dùng được như số dư. |

*kiểm tra ngày 4 tháng 11, 2026.*

## 6. Nếu tôi gửi sai số tiền hoặc dùng sai mạng thì sao?

Trang thanh toán hiển thị một số tiền chính xác, một coin và một mạng. Con số đó là thứ liên kết một giao dịch với lần nạp của bạn, và không có gì được chuyển đến bất kỳ tên người dùng nào cho đến khi khoản thanh toán được khớp và xác nhận.

- **Sai số tiền:** đừng gửi khoản thanh toán thứ hai. Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ kèm ID giao dịch (TXID). Một người sẽ xem xét số tiền đã đến và cho bạn biết có thể làm gì; không có kết quả nào được ấn định trước. Các sàn lấy phí rút ra khỏi số tiền thường gây ra việc này, nên hãy kiểm tra số tiền rời khỏi tài khoản của bạn, không phải số bạn đã nhập.
- **Sai mạng, đúng coin:** hãy viết cho bộ phận hỗ trợ trước khi gửi bất cứ thứ gì khác. Việc có thể tiếp cận số tiền hay không phụ thuộc vào mạng, và chúng tôi không hứa điều đó.
- **Một coin ngoài danh sách của chúng tôi:** số tiền có thể đã mất. Không chấp nhận GRAM (Toncoin), Monero, Lightning, thẻ và PayPal.
- **Sai địa chỉ:** một giao dịch blockchain không thể bị đảo ngược, bởi chúng tôi hay bất kỳ ai khác, nên số tiền gửi đến bất kỳ địa chỉ nào khác địa chỉ được hiển thị đều nằm ngoài tầm với của chúng tôi.

## 7. Phí mạng có được hoàn lại không, và tôi có thể chargeback một khoản thanh toán không?

Phí mạng được trả cho blockchain, không phải cho chúng tôi, nên phí vẫn bị mất dù đơn hàng ra sao. Một khoản thanh toán bằng crypto không có chargeback: một khi đã được xác nhận, nó không thể bị kéo lại. Tiền chỉ được hoàn lại theo chính sách này.

## 8. Quyền rút tiền của EU có áp dụng không?

Trang thanh toán yêu cầu bạn đồng ý giao hàng trước khi hết thời hạn rút tiền, và mục 8 của [What are the terms of service of Aurelstar?](https://aurelstar.com/vi/terms/ "Điều khoản dịch vụ của Aurelstar là gì?") giải thích ô đó. Một khi đơn hàng được gửi đi, quyền rút tiền chấm dứt. Một đơn hàng bị lỗi hoặc không được gửi sẽ quay lại số dư của bạn theo mục 1.

## 9. Nếu người mua chưa đủ 18 tuổi thì sao?

Mỗi đơn hàng đều có xác nhận 18+. Phụ huynh phát hiện một đơn hàng như vậy có thể viết đến abuse@aurelstar.com kèm @username hoặc mã tham chiếu đơn hàng. Chúng tôi đóng tài khoản và xem xét trường hợp này. Một đơn hàng đã giao không thể bị thu hồi, nên phần có thể hoàn lại phụ thuộc vào pháp luật nước bạn.

## 10. Làm sao để yêu cầu hoàn tiền?

Yêu cầu được gửi qua email, bằng tiếng Anh.

1. **Viết cho bộ phận hỗ trợ** — Gửi yêu cầu của bạn đến support@aurelstar.com và ghi “Refund request” ở dòng tiêu đề.
2. **Nêu rõ đơn hàng** — Cung cấp mã tham chiếu đơn hàng hiển thị trong tài khoản của bạn, @username, và ID giao dịch (TXID) nếu là câu hỏi về thanh toán. Đừng ghi số tài khoản của bạn. Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ bao giờ hỏi số tài khoản, mật khẩu Telegram, mã đăng nhập Telegram hoặc phiên Telegram của quý khách.
3. **Nói rõ phần nào cần hoàn lại** — Với phần được thêm vào để đạt mức tối thiểu, hãy cung cấp địa chỉ USDT hoặc USDC và nêu rõ mạng của nó.
4. **Đọc phản hồi** — Một nhân viên trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày mỗi tuần, và truy vết mọi đơn hàng Stars hoặc Premium chưa đến được tên người dùng.

## 11. Chính sách này có thể thay đổi không?

Có. Một phiên bản mới có ngày mới ở đầu trang và áp dụng cho các khoản thanh toán thực hiện từ ngày đó. Chính sách này là một phần của điều khoản dịch vụ.

## Hoàn tiền: trả lời ngắn gọn

### Tôi có thể hủy một đơn hàng vừa đặt không?

Hãy viết ngay cho bộ phận hỗ trợ kèm mã tham chiếu đơn hàng. Một đơn hàng vẫn đang chờ gửi có thể bị dừng, và toàn bộ giá của nó quay lại số dư của bạn. Chúng tôi không thể hứa rằng tin nhắn của bạn đến trước khi gửi, và một đơn hàng đã gửi không thể bị thu hồi.

### Khi nào tiền từ đơn hàng thất bại được hoàn lại?

Khi đơn hàng được đánh dấu thất bại. Tài khoản của bạn sau đó hiển thị đơn hàng là đã hủy, và số dư của bạn tăng đúng bằng toàn bộ giá trị của đơn.

### Đơn hàng thất bại có được hoàn lại bằng crypto không?

Không. Tiền trở về số dư của bạn, số dư này dùng để thanh toán cho bất kỳ đơn Stars hay Premium nào và không bao giờ hết hạn. Crypto chỉ rời khỏi shop trong trường hợp ở mục 5, hoặc khi pháp luật yêu cầu.

### Đơn hàng hiển thị là đã gửi nhưng không có gì đến. Giờ phải làm sao?

Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ kèm mã tham chiếu đơn hàng và @username. Nhân viên sẽ tra cứu đơn hàng và cho bạn biết hồ sơ ghi nhận điều gì. Đơn hàng hóa ra chưa được gửi đi được tính là thất bại.

---

Aurelstar: Aurelstar bán Telegram Stars và Telegram Premium thanh toán bằng crypto, không cần tải ID lên, gửi đến một @username trên Telegram, do DomaineGoat LLC, một công ty đăng ký tại Panama, vận hành. Giá là giá của Fragment cộng 5%, kiểm tra ngày 4 tháng 11 năm 2026. Aurelstar không phải là nhà bán lại được ủy quyền của Telegram và không liên kết với Telegram.