झटपट जवाब
क्या Aurelstar Telegram Stars और Premium ऑर्डर का रिफ़ंड करता है?
जब कोई ऑर्डर फेल हो जाए या कन्फर्म हुए पेमेंट के 24 घंटे के भीतर भेजा न जा सके, तो Aurelstar पूरी रकम आपके बैलेंस में लौटा देता है। 4 नवंबर 2026 की इस पॉलिसी के तहत डिलीवर हुआ ऑर्डर अंतिम है, भले ही username गलत लिखा गया हो या Telegram बाद में Stars डेबिट कर ले। बैलेंस क्रिप्टो में पेआउट नहीं किया जाता, सिर्फ़ एक 30-दिन के अपवाद को छोड़कर, उस हिस्से के लिए जो केवल $25 के न्यूनतम टॉप-अप तक पहुँचने के लिए जोड़ा गया था।
1. कौन से ऑर्डर मेरे बैलेंस में लौटते हैं?
जो ऑर्डर पूरा नहीं होता, उसकी पूरी रकम आपके बैलेंस में वापस आ जाती है। डिलीवर हो चुका ऑर्डर अंतिम होता है। किसी पेमेंट के 30 दिन के भीतर, सिर्फ़ न्यूनतम टॉप-अप तक पहुंचने के लिए जोड़ी गई रकम, अगर खर्च नहीं हुई हो, तो USDT या USDC में वापस भेजी जा सकती है; बाकी बैलेंस वापस नहीं किया जाता, सिवाय उन मामलों के जहां कानून इसकी मांग करता है।
यदि ऑर्डर विफल हो जाता है, तो उसकी पूरी राशि आपके बैलेंस में वापस आ जाती है। इन मामलों में ऑर्डर फेल या न भेजा गया माना जाता है:
- आपके लिखे username वाला कोई Telegram अकाउंट नहीं है;
- username के पीछे का अकाउंट ऑर्डर प्राप्त नहीं कर सकता;
- हम कन्फर्म हुए पेमेंट के 24 घंटे के भीतर ऑर्डर नहीं भेज सकते;
- हम ऑर्डर भेजे जाने से पहले उसे रद्द कर देते हैं।
लौटाई गई रकम पैक या प्लान की पूरी कीमत होती है, US डॉलर में, एक बार क्रेडिट की जाती है। कुछ भी काटा नहीं जाता, और आप उसे अपने अगले ऑर्डर में खर्च कर सकते हैं।
2. ऑर्डर कब अंतिम होता है?
डिलीवर किया गया ऑर्डर अंतिम होता है: इसे वापस, रद्द या बदला नहीं जा सकता। ऑर्डर तब अंतिम हो जाता है जब आपका अकाउंट उसे @username को भेजा गया दिखाता है।
आपके द्वारा टाइप किए गए username पर भेजा गया ऑर्डर वापस नहीं लिया जा सकता, इसलिए भुगतान करने से पहले इसे जांचें। किसी और का username फेल हुआ ऑर्डर नहीं है: पैक उस अकाउंट तक पहुँच जाता है, और उसे वापस लेने का हमारे पास कोई तरीका नहीं है। ऑर्डर स्टेटस Aurelstar पर क्रिप्टो से Telegram Stars कैसे खरीदें? पर समझाया गया है।
3. हर मामले में क्या होता है?
ऊपर के दो नियम, मामला-दर-मामला लागू किए गए।
| क्या होता है | परिणाम |
|---|---|
| आप $15.75 में 1,000 Stars ऑर्डर करते हैं, और उस username का कोई अकाउंट नहीं है | ऑर्डर फेल हो जाता है। $15.75 आपके बैलेंस में लौट आते हैं। |
| आप $30.44 में 12 महीने का Premium ऑर्डर करते हैं, और अकाउंट उसे प्राप्त नहीं कर सकता | ऑर्डर फेल हो जाता है। $30.44 आपके बैलेंस में लौट आते हैं। |
| आप $7.88 में 500 Stars ऑर्डर करते हैं, और हम उन्हें 24 घंटे के भीतर नहीं भेज पाते | ऑर्डर भेजा नहीं जाता। $7.88 आपके बैलेंस में लौट आते हैं। |
| आप दो अक्षर आपस में बदल देते हैं, और नया username किसी अजनबी का निकलता है | अंतिम। Stars उसी अकाउंट तक पहुँच जाते हैं, और कुछ वापस नहीं आता। |
| ऑर्डर के भेजा गया दिखने के बाद आप अपना मन बदल लेते हैं | अंतिम। भेजा गया ऑर्डर वापस नहीं बुलाया जा सकता। |
| Telegram डिलीवरी के एक हफ़्ते बाद Stars डेबिट कर लेता है | ऑर्डर डिलीवर हुआ ही रहता है। कुछ वापस नहीं आता, जब तक कानून इसकी माँग न करे। |
| डिलीवरी के बाद प्राप्तकर्ता का Telegram अकाउंट बैन या डिलीट हो जाता है | ऑर्डर डिलीवर हुआ ही रहता है। कुछ वापस नहीं आता, जब तक कानून इसकी माँग न करे। |
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4. अगर Telegram डिलीवरी के बाद Stars डेबिट कर ले तो?
Telegram की Stars शर्तें Stars को बेचने या पुनर्वितरित करने से मना करती हैं, और वे Telegram को बिना रिफंड के Stars डेबिट करने देती हैं। Telegram का डेबिट डिलीवरी को पलटता नहीं है: ऑर्डर डिलीवर और अंतिम ही रहता है, और Aurelstar उस डेबिट की भरपाई नहीं करता, जब तक कानून इसकी माँग न करे। यही बात उस Premium पर भी लागू होती है जिसे Telegram अकाउंट बैन होने के बाद हटा देता है।
Telegram के रिफ़ंड नियम और हमारा बैलेंस दो अलग चीज़ें हैं। Telegram की तरफ़ की बात क्या Telegram Stars रिफ़ंड होते हैं? पर है। यह पेज सिर्फ़ उस पैसे को कवर करता है जो आपके पास हमारे यहाँ है।
5. क्या मेरा बैलेंस क्रिप्टो में वापस आ सकता है?
सिर्फ़ एक मामले में, जब तक कानून इससे ज़्यादा की माँग न करे। बिना उपयोग किया गया बैलेंस आपके खाते में बना रहता है, कभी समाप्त नहीं होता, और किसी भी Stars या Premium ऑर्डर का भुगतान करने में काम आता है। जब कोई खरीद न्यूनतम टॉप-अप से कम की होती है, तो केवल न्यूनतम राशि पूरी करने के लिए जोड़ा गया हिस्सा, यदि खर्च नहीं हुआ है, तो भुगतान के 30 दिनों के भीतर सपोर्ट से अनुरोध करने पर USDT या USDC में वापस किया जा सकता है। बैलेंस का शेष हिस्सा वापस नहीं किया जाता, सिवाय वहाँ जहाँ कानून इसकी माँग करता हो।
आज कोई भी पैक न्यूनतम राशि से सस्ता नहीं है: सबसे छोटा, 100 Stars, $1.58 का है जबकि न्यूनतम टॉप-अप $25 है। इसलिए यह नियम तभी काम आता है जब आपका बैलेंस पहले से किसी कीमत का ज़्यादातर हिस्सा कवर करता हो और जो कम पड़ रहा है वह न्यूनतम राशि से कम हो।
| पेमेंट | USDT या USDC में क्या वापस आ सकता है |
|---|---|
| आपका बैलेंस $1.20 है और आप $1.58 पर 100 Stars ऑर्डर करते हैं। $0.38 कम है, और न्यूनतम राशि आपसे $25 टॉप-अप करवाती है | $24.62, वह हिस्सा जो केवल न्यूनतम तक पहुँचने के लिए जोड़ा गया: अनुरोध पर, पेमेंट के 30 दिन के भीतर, अगर वह खर्च नहीं हुआ है। |
| 1,000 Stars की कीमत $15.75 पर सेट किया गया टॉप-अप | कुछ नहीं। टॉप-अप कीमत के बराबर है, इसलिए न्यूनतम तक पहुँचने के लिए कोई हिस्सा नहीं जोड़ा गया। |
| बिना किसी ऑर्डर वाला टॉप-अप | कुछ नहीं। यह सामान्य बैलेंस है, जो कभी एक्सपायर नहीं होता। |
| एक फेल हुआ ऑर्डर, जिसकी रकम आपके बैलेंस में लौट आई है | क्रिप्टो में कुछ नहीं। वह आपके अगले ऑर्डर के लिए आपके बैलेंस में रहती है। |
| पेमेंट के 45 दिन बाद भेजा गया अनुरोध | कुछ नहीं। 30 दिन बीत चुके हैं, और पैसा बैलेंस के रूप में इस्तेमाल के लिए बना रहता है। |
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6. अगर मैं गलत रकम भेज दूँ या गलत नेटवर्क इस्तेमाल करूँ तो?
पेमेंट पेज एक सटीक रकम, एक कॉइन और एक नेटवर्क दिखाता है। यही आँकड़ा एक ट्रांसफ़र को आपके टॉप-अप से जोड़ता है, और जब तक पेमेंट मैच और कन्फर्म नहीं हो जाता, किसी username को कुछ नहीं जाता।
- गलत रकम: दूसरा पेमेंट न भेजें। सपोर्ट को ट्रांज़ैक्शन ID (TXID) के साथ लिखें। एक व्यक्ति देखता है कि क्या पहुँचा और बताता है कि क्या किया जा सकता है; कोई नतीजा पहले से तय नहीं है। जो एक्सचेंज अपना विड्रॉल शुल्क रकम में से काट लेते हैं, वे अक्सर इसकी वजह बनते हैं, इसलिए यह देखें कि आपके अकाउंट से क्या निकला, यह नहीं कि आपने क्या लिखा।
- गलत नेटवर्क, सही कॉइन: कुछ और भेजने से पहले सपोर्ट को लिखें। फंड तक पहुँचा जा सकता है या नहीं, यह नेटवर्क पर निर्भर करता है, और हम इसका वादा नहीं करते।
- हमारी सूची से बाहर का कॉइन: फंड खो सकते हैं। GRAM (Toncoin), Monero, Lightning, कार्ड और PayPal स्वीकार नहीं किए जाते।
- गलत एड्रेस: ब्लॉकचेन ट्रांज़ैक्शन को न हम पलट सकते हैं, न कोई और, इसलिए दिखाए गए एड्रेस के अलावा किसी भी एड्रेस पर भेजे गए फंड हमारी पहुँच से बाहर हैं।
7. क्या नेटवर्क फ़ीस लौटाई जाती है, और क्या मैं पेमेंट का चार्जबैक कर सकता/सकती हूँ?
नेटवर्क फ़ीस ब्लॉकचेन को जाती है, हमें नहीं, इसलिए ऑर्डर का जो भी हो, वह खर्च ही रहती है। क्रिप्टो पेमेंट में कोई चार्जबैक नहीं होता: एक बार कन्फर्म होने के बाद उसे वापस नहीं खींचा जा सकता। पैसा सिर्फ़ इस पॉलिसी के ज़रिए लौटता है।
8. क्या EU के विड्रॉल अधिकार लागू होते हैं?
चेकआउट किसी भी विड्रॉल अवधि के खत्म होने से पहले डिलीवरी के लिए आपकी सहमति माँगता है, और Aurelstar की सेवा की शर्तें क्या हैं? का सेक्शन 8 उस बॉक्स को समझाता है। ऑर्डर भेजे जाने के बाद विड्रॉल का अधिकार खत्म हो जाता है। जो ऑर्डर फेल हो या न भेजा जाए, वह सेक्शन 1 के तहत आपके बैलेंस में लौटता है।
9. अगर खरीदार 18 साल से कम का था तो?
हर ऑर्डर के साथ 18+ की पुष्टि होती है। ऐसा ऑर्डर पाने वाले माता-पिता @username या ऑर्डर रेफ़रेंस के साथ [email protected] पर लिख सकते हैं। हम अकाउंट बंद कर देते हैं और मामले को देखते हैं। डिलीवर हुआ ऑर्डर वापस नहीं बुलाया जा सकता, इसलिए क्या लौट सकता है, यह आपके देश के कानून पर निर्भर करता है।
10. मैं पैसे वापस कैसे माँगूँ?
अनुरोध ईमेल से, अंग्रेज़ी में भेजे जाते हैं।
support को लिखें
अपना अनुरोध [email protected] पर भेजें और सब्जेक्ट लाइन में “Refund request” लिखें।
ऑर्डर का नाम बताएँ
अपने अकाउंट में दिखा ऑर्डर रेफ़रेंस, @username, और पेमेंट के सवाल के लिए ट्रांज़ैक्शन ID (TXID) दें। अपना अकाउंट नंबर न लिखें। हमारी टीम का कोई भी व्यक्ति आपसे कभी आपका खाता नंबर, आपका Telegram पासवर्ड, Telegram लॉगिन कोड या Telegram सेशन नहीं माँगेगा।
बताएँ कि क्या लौटना चाहिए
न्यूनतम तक पहुँचने के लिए जोड़े गए हिस्से के लिए, एक USDT या USDC एड्रेस दें और उसका नेटवर्क बताएँ।
जवाब पढ़ें
एक व्यक्ति सप्ताह के सातों दिन 12 घंटे के भीतर सपोर्ट ईमेल का उत्तर देता है और ऐसे हर Stars या Premium ऑर्डर का पता लगाता है जो यूज़रनेम तक नहीं पहुँचा है.
11. क्या यह policy बदल सकती है?
हाँ। नया वर्शन पेज के ऊपर नई तारीख के साथ आता है और उस तारीख से किए गए पेमेंट पर लागू होता है। यह पॉलिसी सेवा की शर्तों का हिस्सा है।
रिफ़ंड: छोटे जवाब
क्या मैं अभी दिया गया ऑर्डर रद्द कर सकता/सकती हूँ?
ऑर्डर रेफ़रेंस के साथ तुरंत सपोर्ट को लिखें। जो ऑर्डर अभी भेजे जाने का इंतज़ार कर रहा है, उसे रोका जा सकता है, और उसकी पूरी कीमत आपके बैलेंस में लौट आती है। हम यह वादा नहीं कर सकते कि आपका मैसेज भेजे जाने से पहले पहुँच जाएगा, और भेजा गया ऑर्डर वापस नहीं बुलाया जा सकता।
फेल हुए ऑर्डर का पैसा कब लौटता है?
जब ऑर्डर को फेल चिह्नित किया जाता है। तब आपका अकाउंट ऑर्डर को रद्द दिखाता है, और आपका बैलेंस उसकी पूरी कीमत से बढ़ जाता है।
क्या फेल हुआ ऑर्डर क्रिप्टो में लौटता है?
नहीं। वह आपके बैलेंस में लौटता है, जिससे किसी भी Stars या Premium ऑर्डर का भुगतान होता है और जो कभी एक्सपायर नहीं होता। क्रिप्टो शॉप से सिर्फ़ सेक्शन 5 के मामले में बाहर जाता है, या जहाँ कानून इसकी माँग करे।
ऑर्डर भेजा गया दिखता है, लेकिन कुछ नहीं पहुँचा। अब क्या करें?
ऑर्डर रेफ़रेंस और @username के साथ सपोर्ट को लिखें। एक व्यक्ति ऑर्डर को ट्रेस करता है और बताता है कि रिकॉर्ड क्या दिखाता है। जो ऑर्डर असल में गया ही नहीं, वह फेल माना जाता है।