Aurelstarはどのような場合に注文を返金しますか?

1. どの注文が残高に戻りますか?

失敗した注文は全額が残高に戻ります。配送済みの注文は確定となり、取り消せません。支払いから30日以内であれば、最低チャージ額に達するためだけに加えた分は、未使用の場合に限り USDT または USDC で返金できます。それ以外の残高は、法律で義務付けられている場合を除き、返金されません。

注文が失敗した場合、全額が残高に戻ります。次の場合、注文は失敗または未送信とみなされます:

• 入力したユーザー名のTelegramアカウントが存在しない。
• そのユーザー名のアカウントが注文を受け取れない。
• 確認済みの支払いから24時間以内に注文を送信できない。
• 送信前に当社が注文をキャンセルした。

返金額は、米ドル建てのパックまたはプランの価格の全額で、1回だけ反映されます。何も差し引かれず、次の注文に使えます。

2. どのような場合に注文は確定しますか?

配送済みの注文は最終的なもので、返品・キャンセル・交換はできません。お客様のアカウントで@usernameに送信済みと表示された時点で、注文は確定します。

入力したユーザーネーム宛に送付された注文は取り消せません。支払い前に必ず確認してください。他の人のものであるユーザー名は失敗した注文ではありません。パックはそのアカウントに届き、当社には取り戻す手段がありません。注文のステータスはAurelstarでTelegram Starsを暗号資産で購入する仕組みはどうなっていますか?で説明しています。

3. それぞれの場合はどうなりますか?

上の2つのルールを、ケースごとに当てはめたものです。

4. 配送後にTelegramがStarsを差し引いた場合はどうなりますか?

TelegramのStars規約はStarsの販売や再配布を禁じており、Telegramは返金なしでStarsを引き落とすことができます。Telegramによる差し引きは配送を取り消しません。注文は配送済みで確定のままであり、法律で求められる場合を除き、Aurelstarは差し引きを補償しません。アカウントの停止後にTelegramがPremiumを取り消した場合も同様です。

Telegramの返金ルールと当社の残高は、別のものです。Telegram側についてはTelegram Starsは返金できますか?をご覧ください。このページが扱うのは、当社に預けている金額のみです。

5. 残高を暗号資産で戻すことはできますか?

法律でそれ以上が求められる場合を除き、1つのケースに限られます。未使用の残高はお客様のアカウントに残り、有効期限はなく、Stars または Premium のあらゆる注文の支払いに使えます。購入金額が最低チャージ額を下回る場合、最低額に達するためだけに追加された分は、未使用であることを条件に、お支払いから30日以内にサポートへ請求いただければ、USDT または USDC で返金いたします。残高のそれ以外の部分は、法律で義務付けられている場合を除き、返金されません。

現在、最低額を下回る価格のパックはありません。最小の100 Starsは$1.58で、最低チャージ額は$25です。したがって、このルールが適用されるのは、残高がすでに価格の大半を賄っていて、不足分が最低額未満の場合だけです。

6. 金額を間違えた場合や、ネットワークを間違えた場合はどうなりますか?

支払いページには、正確な金額が1つ、コインが1つ、ネットワークが1つ表示されます。この金額が、送金とお客様のチャージを結び付けるものであり、支払いが照合・確認されるまで、どのユーザー名にも何も送られません。

• 金額が違う場合:2回目の支払いをしないでください。取引ID(TXID)を添えてサポートにご連絡ください。担当者が届いた内容を確認し、可能な対応をお伝えします。結果はあらかじめ決まっているものではありません。出金手数料を金額から差し引く取引所でよく起こるため、入力した金額ではなく、口座から実際に出る金額を確認してください。
• コインは合っているがネットワークが違う場合:他に何かを送る前に、サポートにご連絡ください。資金に到達できるかどうかはネットワークによって異なり、当社はそれを約束しません。
• 当社の一覧にないコイン:資金は失われている可能性があります。GRAM（Toncoin）、Monero、Lightning、カード、PayPalはご利用いただけません。
• アドレスが違う場合:ブロックチェーンの取引は、当社でも他の誰でも取り消せません。表示されたアドレス以外に送られた資金は、当社の手の届かないところにあります。

7. ネットワーク手数料は返金されますか?支払いをチャージバックできますか?

ネットワーク手数料は当社ではなくブロックチェーンに支払われるため、注文がどうなっても返金されません。暗号資産の支払いにはチャージバックがなく、確認された後は引き戻せません。お金が戻るのは、このポリシーによる場合のみです。

8. EUの撤回権は適用されますか?

チェックアウトでは、撤回期間が終了する前に配送することへの同意を求めており、そのボックスについてはAurelstarの利用規約は何ですか?の第8条で説明しています。注文が送信されると、撤回権は終了します。失敗した注文や送信されなかった注文は、第1項に従って残高に戻ります。

9. 購入者が18歳未満だった場合は?

すべての注文には、18歳以上であることの確認が付いています。そのような注文を見つけた保護者は、@usernameまたは注文参照番号を添えて[email protected]宛てにご連絡いただけます。当社はアカウントを閉鎖し、そのケースを確認します。配送済みの注文は取り消せないため、戻る可能性があるものは、お住まいの国の法律によって異なります。

11. このポリシーは変更されますか？

はい。新しい版にはページ冒頭に新しい日付が付き、その日付以降に行われた支払いに適用されます。このポリシーは利用規約の一部です。