Respuesta rápida
¿Reembolsa Aurelstar los pedidos de Telegram Stars y Premium?
Aurelstar devuelve el importe completo a tu saldo cuando un pedido falla o no puede enviarse en las 24 horas siguientes al pago confirmado. Según esta política, fechada el 4 de noviembre de 2026, un pedido entregado es definitivo, aunque el nombre de usuario se escribiera mal o Telegram cargue después las Stars. El saldo no se paga en criptomonedas, con una única excepción de 30 días para la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima de 25 US$.
1. ¿Qué pedidos vuelven a mi saldo?
Un pedido que falla vuelve a tu saldo en su totalidad. Un pedido entregado es definitivo. Dentro de los 30 días siguientes a un pago, la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima puede devolverse en USDT o USDC si no se ha gastado; el resto del saldo no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exija.
Si un pedido falla, su importe completo vuelve a tu saldo. Un pedido se considera fallido o no enviado en estos casos:
- ninguna cuenta de Telegram tiene el nombre de usuario que escribiste;
- la cuenta detrás del nombre de usuario no puede recibir el pedido;
- no podemos enviar el pedido en las 24 horas siguientes al pago confirmado;
- cancelamos el pedido antes de enviarlo.
El importe devuelto es el precio completo del pack o plan, en dólares estadounidenses, abonado una vez. No se deduce nada, y puedes gastarlo en tu siguiente pedido.
2. ¿Cuándo es definitivo un pedido?
Un pedido entregado es definitivo: no se puede devolver, cancelar ni cambiar. Un pedido pasa a ser definitivo cuando tu cuenta lo muestra como enviado al @nombre de usuario.
Un pedido enviado al nombre de usuario que escribiste no se puede recuperar, así que compruébalo antes de pagar. Un nombre de usuario que pertenece a otra persona no es un pedido fallido: el pack llega a esa cuenta y no tenemos forma de recuperarlo. El estado del pedido se explica en ¿Cómo funciona comprar Telegram Stars con criptomonedas en Aurelstar?.
3. ¿Qué pasa en cada caso?
Las dos reglas anteriores, aplicadas caso por caso.
| Qué ocurre | Resultado |
|---|---|
| Pides 1.000 Stars por 15,75 US$, y ninguna cuenta tiene ese nombre de usuario | El pedido falla. 15,75 US$ vuelve a tu saldo. |
| Pides 12 meses de Premium por 30,44 US$, y la cuenta no puede recibirlo | El pedido falla. 30,44 US$ vuelve a tu saldo. |
| Pides 500 Stars por 7,88 US$, y no podemos enviarlas en 24 horas | El pedido no se envía. 7,88 US$ vuelve a tu saldo. |
| Intercambias dos letras, y el nuevo nombre de usuario pertenece a un desconocido | Definitivo. Las Stars llegan a esa cuenta y no vuelve nada. |
| Cambias de opinión después de que el pedido aparezca como enviado | Definitivo. Un pedido enviado no se puede recuperar. |
| Telegram carga las Stars una semana después de la entrega | El pedido queda entregado. No se devuelve nada, salvo que la ley lo exija. |
| La cuenta de Telegram del destinatario está baneada o eliminada después de la entrega | El pedido queda entregado. No se devuelve nada, salvo que la ley lo exija. |
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4. ¿Qué pasa si Telegram debita Stars después de la entrega?
Los términos de Stars de Telegram prohíben vender o redistribuir Stars, y permiten a Telegram debitar Stars sin reembolso. Un débito de Telegram no deshace una entrega: el pedido queda entregado y definitivo, y Aurelstar no compensa el débito, salvo que la ley lo exija. Lo mismo pasa con Premium que Telegram retira tras un baneo de la cuenta.
Las reglas de reembolso de Telegram y nuestro saldo son dos cosas distintas. Lo de Telegram está en ¿Se pueden reembolsar las Stars de Telegram?. Esta página solo cubre el dinero que tienes con nosotros.
5. ¿Puede volver mi saldo en criptomonedas?
Solo en un caso, salvo que la ley exija más. El saldo no utilizado permanece en su cuenta y nunca caduca, y sirve para pagar cualquier pedido de Stars o de Premium. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida únicamente para alcanzar ese mínimo es reembolsable previa solicitud al soporte dentro de los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
Hoy ningún pack cuesta menos que el mínimo: el más pequeño, 100 Stars, cuesta 1,58 US$ frente a una recarga mínima de 25 US$. Así que la regla solo entra en juego cuando tu saldo ya cubre la mayor parte de un precio y lo que falta está por debajo del mínimo.
| El pago | Qué puede volver en USDT o USDC |
|---|---|
| Tu saldo es de 1,20 US$ y pides 100 Stars a 1,58 US$. Faltan 0,38 US$ y el mínimo te obliga a recargar 25 US$ | 24,62 US$, la parte añadida solo para llegar al mínimo: a petición, dentro de los 30 días siguientes al pago, si no se ha gastado. |
| Una recarga fijada al precio de 1.000 Stars, 15,75 US$ | Nada. La recarga equivale al precio, así que no se añadió ninguna parte para llegar al mínimo. |
| Una recarga sin ningún pedido detrás | Nada. Es saldo normal, que nunca caduca. |
| Un pedido que falló, así que su importe vuelve a tu saldo | Nada en criptomonedas. Se queda en tu saldo para tu próximo pedido. |
| Una solicitud enviada 45 días después del pago | Nada. Los 30 días han pasado y el dinero sigue siendo usable como saldo. |
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6. ¿Qué pasa si envío el importe equivocado o uso la red equivocada?
La página de pago muestra un importe exacto, una moneda y una red. Esa cifra es lo que vincula una transferencia con tu recarga, y nada va a ningún nombre de usuario hasta que el pago se empareja y se confirma.
- Importe equivocado: no envíes un segundo pago. Escribe a soporte con el ID de transacción (TXID). Una persona revisa lo que llegó y te dice qué se puede hacer; no hay ningún resultado fijado de antemano. Los exchanges que descuentan su comisión de retirada del importe suelen causar esto, así que comprueba lo que sale de tu cuenta, no lo que escribiste.
- Red equivocada, moneda correcta: escribe a soporte antes de enviar nada más. Que se puedan alcanzar los fondos depende de la red, y no lo prometemos.
- Una moneda fuera de nuestra lista: los fondos pueden haberse perdido. No se aceptan GRAM (Toncoin), Monero, Lightning, tarjetas ni PayPal.
- Dirección equivocada: una transacción de blockchain no se puede revertir, ni por nosotros ni por nadie, así que los fondos enviados a cualquier dirección que no sea la mostrada quedan fuera de nuestro alcance.
7. ¿Se devuelven las comisiones de red y puedo hacer un contracargo de un pago?
Las comisiones de red van a la blockchain, no a nosotros, así que quedan gastadas pase lo que pase con el pedido. Un pago con criptomonedas no tiene contracargo: una vez confirmado, no se puede retirar. El dinero solo vuelve mediante esta política.
8. ¿Se aplican los derechos de desistimiento de la UE?
El checkout te pide tu consentimiento a la entrega antes de que termine cualquier plazo de desistimiento, y la sección 8 de ¿Cuáles son las condiciones del servicio de Aurelstar? explica esa casilla. Una vez enviado un pedido, el derecho de desistimiento termina. Un pedido que falla o no se envía vuelve a tu saldo según la sección 1.
9. ¿Y si el comprador era menor de 18?
Cada pedido lleva una confirmación de 18+. Un padre que encuentre un pedido así puede escribir a [email protected] con el @username o la referencia del pedido. Cerramos la cuenta y estudiamos el caso. Un pedido entregado no se puede recuperar, así que lo que puede volver depende de la ley de tu país.
10. ¿Cómo pido que me devuelvan el dinero?
Las solicitudes van por email, en inglés.
Escribe a soporte
Envía tu solicitud a [email protected] y pon “Refund request” en el asunto.
Indica el pedido
Da la referencia del pedido que aparece en tu cuenta, el @username y el ID de transacción (TXID) si es una pregunta sobre un pago. No incluyas tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo le pedirá jamás su número de cuenta, su contraseña de Telegram, un código de inicio de sesión de Telegram ni una sesión de Telegram.
Di qué debería volver
Para la parte añadida para llegar al mínimo, da una dirección USDT o USDC e indica su red.
Lee la respuesta
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, y localiza cualquier pedido de Stars o de Premium que no haya llegado a su nombre de usuario.
11. ¿Puede cambiar esta política?
Sí. Una nueva versión lleva una nueva fecha en la parte superior de la página y se aplica a los pagos hechos a partir de esa fecha. Esta política forma parte de las condiciones del servicio.
Reembolsos: respuestas cortas
¿Puedo cancelar un pedido que acabo de hacer?
Escribe a soporte de inmediato con la referencia del pedido. Un pedido que aún espera a ser enviado se puede detener, y su precio completo vuelve a tu saldo. No podemos prometer que tu mensaje llegue antes del envío, y un pedido enviado no se puede recuperar.
¿Cuándo vuelve el dinero de un pedido fallido?
Cuando el pedido se marca como fallido. Tu cuenta muestra entonces el pedido como cancelado y tu saldo sube por su precio completo.
¿Un pedido fallido se devuelve en criptomonedas?
No. Vuelve a tu saldo, que paga cualquier pedido de Stars o Premium y nunca caduca. Las criptomonedas solo salen de la tienda en el caso de la sección 5, o cuando la ley lo exige.
Un pedido aparece como enviado, pero no llegó nada. ¿Ahora qué?
Escribe a soporte con la referencia del pedido y el @username. Una persona rastrea el pedido y te dice qué muestra el registro. Un pedido que resulta no haber salido cuenta como fallido.