Коли Aurelstar повертає кошти за замовлення?

1. Які замовлення повертаються на мій баланс?

Замовлення, яке не вдалося виконати, повністю повертається на ваш баланс. Доставлене замовлення остаточне. Протягом 30 днів після платежу частину, додану лише для досягнення мінімальної суми поповнення, можна повернути в USDT або USDC, якщо вона не витрачена; решта балансу не повертається, окрім випадків, коли цього вимагає закон.

Якщо замовлення не вдалося виконати, його повна сума повертається на ваш баланс. Замовлення вважається невиконаним або ненадісланим у таких випадках:

• жоден акаунт Telegram не має введеного вами юзернейма;
• акаунт за цим юзернеймом не може отримати замовлення;
• ми не можемо надіслати замовлення протягом 24 годин після підтвердженої оплати;
• ми скасовуємо замовлення до його надсилання.

Повернута сума — це вся ціна пакета чи плану в доларах США, зарахована один раз. Нічого не віднімається, і ви можете витратити її на наступне замовлення.

2. Коли замовлення остаточне?

Доставлене замовлення остаточне: його не можна повернути, скасувати чи обміняти. Замовлення стає остаточним, коли ваш акаунт показує його як надіслане на @username.

Замовлення, надіслане на введений вами username, не можна відкликати, тому перевірте його перед оплатою. Юзернейм, що належить комусь іншому, — це не невиконане замовлення: пакет потрапляє на цей акаунт, і ми не маємо способу його повернути. Статус замовлення пояснено в Як працює купівля Telegram Stars за криптовалюту в Aurelstar?.

3. Що відбувається в кожному випадку?

Два правила вище, застосовані до кожного випадку.

4. Що, якщо Telegram спише Stars після доставки?

Умови Telegram щодо Stars забороняють продавати чи перерозподіляти Stars і дозволяють Telegram списувати Stars без повернення коштів. Списання Telegram не скасовує доставку: замовлення залишається доставленим і остаточним, а Aurelstar не компенсує списання, якщо цього не вимагає закон. Те саме стосується Premium, який Telegram прибирає після блокування акаунта.

Правила повернення коштів Telegram і наш баланс — це дві окремі речі. Сторона Telegram описана в Чи можна повернути кошти за Telegram Stars?. Ця сторінка охоплює лише гроші, які ви тримаєте в нас.

5. Чи може мій баланс повернутися в крипті?

Лише в одному випадку, якщо закон не вимагає більшого. Невикористаний баланс залишається на вашому акаунті й ніколи не спливає, ним можна оплатити будь-яке замовлення Stars або Premium. Якщо покупка коштує менше за мінімальне поповнення, частину, додану лише для досягнення мінімуму, можна повернути на запит до підтримки протягом 30 днів після платежу, у USDT або USDC, якщо її не було витрачено. Решта балансу не повертається, окрім випадків, коли цього вимагає закон.

Жоден пакет сьогодні не коштує менше за мінімум: найменший, 100 Stars, коштує 1,58 USD проти мінімального поповнення 25 USD. Тож правило діє лише тоді, коли ваш баланс уже покриває більшу частину ціни, а бракує суми, меншої за мінімум.

6. Що, якщо я надішлю неправильну суму або використаю неправильну мережу?

Сторінка оплати показує одну точну суму, одну монету й одну мережу. Ця цифра пов’язує переказ із вашим поповненням, і нічого не йде на жоден юзернейм, доки платіж не зіставлено й не підтверджено.

• Неправильна сума: не надсилайте другий платіж. Напишіть до підтримки з ідентифікатором транзакції (TXID). Людина перегляне, що надійшло, і скаже, що можна зробити; жодного результату наперед не зафіксовано. Це часто спричиняють біржі, які віднімають комісію за виведення із суми, тож перевіряйте, що залишає ваш рахунок, а не те, що ви ввели.
• Неправильна мережа, правильна монета: напишіть до підтримки, перш ніж надсилати щось іще. Чи можна дістатися до коштів, залежить від мережі, і ми цього не обіцяємо.
• Монета поза нашим переліком: кошти можуть бути втрачені. GRAM (Toncoin), Monero, Lightning, картки та PayPal не приймаються.
• Неправильна адреса: транзакцію в блокчейні не можна скасувати ні нам, ні комусь іншому, тож кошти, надіслані на будь-яку адресу, крім показаної, поза нашим доступом.

7. Чи повертаються комісії мережі і чи можна оскаржити платіж?

Комісії мережі йдуть блокчейну, а не нам, тож вони залишаються витраченими, що б не сталося із замовленням. Для криптоплатежу немає чарджбеку: після підтвердження його не можна відкликати. Гроші повертаються лише за цією політикою.

8. Чи діють права відмови за законодавством ЄС?

Під час оформлення замовлення запитується ваша згода на доставку до завершення будь-якого періоду відмови, а розділ 8 Які умови користування Aurelstar? пояснює цей прапорець. Щойно замовлення надіслано, право відмови закінчується. Замовлення, яке не виконано або не надіслано, повертається на ваш баланс за розділом 1.

9. Що, якщо покупцеві не було 18 років?

Кожне замовлення містить підтвердження віку 18+. Батько чи мати, які знайшли таке замовлення, можуть написати на [email protected] із @username або референсом замовлення. Ми закриваємо акаунт і розглядаємо випадок. Доставлене замовлення не можна відкликати, тож те, що може повернутися, залежить від законодавства вашої країни.

11. Чи може ця політика змінюватися?

Так. Нова версія має нову дату вгорі сторінки й застосовується до платежів, здійснених від цієї дати. Ця політика є частиною умов користування.