Wanneer betaalt Aurelstar een bestelling terug?

1. Welke bestellingen komen terug op mijn saldo?

Een mislukte bestelling gaat in haar geheel terug naar je saldo. Een geleverde bestelling is definitief. Binnen 30 dagen na een betaling kan het deel dat alleen is toegevoegd om het minimale top-upbedrag te halen, in USDT of USDC worden teruggestuurd als het niet is besteed; overig saldo wordt niet terugbetaald, behalve waar de wet dat vereist.

Als een bestelling mislukt, gaat het volledige bedrag terug naar je saldo. Een bestelling geldt als mislukt of niet verzonden in deze gevallen:

• geen enkel Telegram-account heeft de username die je hebt getypt;
• het account achter de username kan de bestelling niet ontvangen;
• we kunnen de bestelling niet binnen 24 uur na de bevestigde betaling verzenden;
• we annuleren de bestelling voordat hij wordt verzonden.

Het teruggestorte bedrag is de volledige prijs van het pakket of plan, in US-dollars, eenmalig bijgeschreven. Er wordt niets ingehouden, en je kunt het besteden aan je volgende bestelling.

2. Wanneer is een bestelling definitief?

Een geleverde bestelling is definitief: die kan niet worden geretourneerd, geannuleerd of geruild. Een bestelling is definitief wanneer je account hem toont als verzonden naar de @username.

Een bestelling die naar de username is gestuurd die je hebt ingevuld, kan niet worden teruggehaald, dus controleer die voordat je betaalt. Een username die van iemand anders is, is geen mislukte bestelling: het pakket bereikt dat account, en wij kunnen het niet terughalen. De bestelstatus wordt uitgelegd op Hoe werkt Telegram Stars kopen met crypto bij Aurelstar?.

3. Wat gebeurt er in elk geval?

De twee regels hierboven, geval per geval toegepast.

4. Wat als Telegram na levering Stars afschrijft?

De Stars-voorwaarden van Telegram verbieden het verkopen of herdistribueren van Stars, en ze laten Telegram Stars afschrijven zonder terugbetaling. Een afschrijving door Telegram maakt een levering niet ongedaan: de bestelling blijft geleverd en definitief, en Aurelstar vergoedt de afschrijving niet, tenzij de wet dat vereist. Hetzelfde geldt voor Premium dat Telegram na een verbanning van het account verwijdert.

De terugbetalingsregels van Telegram en ons saldo zijn twee aparte dingen. De kant van Telegram staat op Zijn Telegram Stars terugbetaalbaar?. Deze pagina gaat alleen over geld dat je bij ons aanhoudt.

5. Kan mijn saldo in crypto terugkomen?

Slechts in één geval, tenzij de wet meer vereist. Ongebruikt saldo blijft op uw account staan en verloopt nooit, en kan worden gebruikt voor elke bestelling van Stars of Premium. Als een aankoop minder kost dan de minimale opwaardering, kan het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum te halen op verzoek aan de support worden terugbetaald binnen 30 dagen na de betaling, in USDT of USDC, zolang het niet is uitgegeven. De rest van het saldo wordt niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist.

Vandaag kost geen enkel pakket minder dan het minimum: het kleinste, 100 Stars, kost US$ 1,58 tegen een minimale top-up van US$ 25. De regel geldt dus alleen wanneer je saldo al het grootste deel van een prijs dekt en wat ontbreekt onder het minimum ligt.

6. Wat als ik het verkeerde bedrag stuur of het verkeerde netwerk gebruik?

De betaalpagina toont één exact bedrag, één coin en één netwerk. Dat bedrag koppelt een overschrijving aan je top-up, en er gaat niets naar een gebruikersnaam tot de betaling is gematcht en bevestigd.

• Verkeerd bedrag: stuur geen tweede betaling. Schrijf naar support met de transactie-ID (TXID). Een persoon bekijkt wat er is aangekomen en vertelt wat er mogelijk is; er staat vooraf geen uitkomst vast. Beurzen die hun opnamekosten van het bedrag afhalen veroorzaken dit vaak, dus controleer wat er van je account vertrekt, niet wat je hebt ingetypt.
• Verkeerd netwerk, juiste coin: schrijf naar support voordat je nog iets verstuurt. Of de fondsen bereikbaar zijn, hangt af van het netwerk, en dat beloven we niet.
• Een coin buiten onze lijst: de fondsen kunnen weg zijn. GRAM (Toncoin), Monero, Lightning, kaarten en PayPal worden niet geaccepteerd.
• Verkeerd adres: een blockchain-transactie kan niet worden teruggedraaid, door ons of door iemand anders, dus fondsen die naar een ander adres dan het getoonde zijn gestuurd, zijn buiten ons bereik.

7. Worden netwerkkosten terugbetaald, en kan ik een betaling terugboeken?

Netwerkkosten gaan naar de blockchain, niet naar ons, dus ze blijven besteed wat er ook met de bestelling gebeurt. Een cryptobetaling kent geen chargeback: zodra die is bevestigd, kan die niet worden teruggehaald. Geld komt alleen terug via dit beleid.

8. Gelden EU-herroepingsrechten?

De checkout vraagt om je toestemming voor levering voordat een herroepingstermijn afloopt, en sectie 8 van Wat zijn de servicevoorwaarden van Aurelstar? legt dat vakje uit. Zodra een bestelling is verstuurd, eindigt het herroepingsrecht. Een bestelling die mislukt of niet wordt verstuurd, komt terug op je saldo volgens sectie 1.

9. Wat als de koper onder 18 was?

Elke bestelling bevat een 18+-bevestiging. Een ouder die zo'n bestelling aantreft, kan naar [email protected] schrijven met de @username of de bestellingsreferentie. We sluiten het account en bekijken de zaak. Een geleverde bestelling kan niet worden teruggehaald, dus wat kan terugkomen hangt af van de wet van je land.

11. Kan dit beleid veranderen?

Ja. Een nieuwe versie draagt een nieuwe datum bovenaan de pagina en geldt voor betalingen vanaf die datum. Dit beleid maakt deel uit van de servicevoorwaarden.