Quand Aurelstar rembourse-t-il une commande ?

1. Quelles commandes reviennent sur mon solde ?

Une commande qui échoue revient intégralement sur votre solde. Une commande livrée est définitive. Dans les 30 jours suivant un paiement, la part ajoutée uniquement pour atteindre la recharge minimum peut être renvoyée en USDT ou USDC si elle n'a pas été dépensée ; le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.

Si une commande échoue, son montant total revient sur votre solde. Une commande est considérée comme échouée ou non envoyée dans ces cas :

• aucun compte Telegram ne possède le nom d'utilisateur saisi ;
• le compte derrière le nom d'utilisateur ne peut pas recevoir la commande ;
• nous ne pouvons pas envoyer la commande dans les 24 heures suivant le paiement confirmé ;
• nous annulons la commande avant son envoi.

Le montant rendu correspond au prix total du pack ou de l'abonnement, en dollars américains, crédité une fois. Rien n'est déduit, et vous pouvez le dépenser sur votre prochaine commande.

2. Quand une commande est-elle définitive ?

Une commande livrée est définitive : elle ne peut être ni retournée, ni annulée, ni échangée. Une commande devient définitive lorsque votre compte l'affiche comme envoyée au @nom d'utilisateur.

Une commande envoyée à l'username que vous avez saisi ne peut pas être reprise, alors vérifiez-le avant de payer. Un nom d'utilisateur qui appartient à quelqu'un d'autre ne constitue pas une commande échouée : le pack arrive sur ce compte, et nous n'avons aucun moyen de le récupérer. Le statut de la commande est expliqué sur Comment acheter des Telegram Stars avec de la crypto chez Aurelstar ?.

3. Que se passe-t-il dans chaque cas ?

Les deux règles ci-dessus, appliquées au cas par cas.

4. Que se passe-t-il si Telegram débite des Stars après la livraison ?

Les conditions des Stars de Telegram interdisent de vendre ou de redistribuer des Stars, et elles permettent à Telegram de débiter des Stars sans remboursement. Un débit de Telegram n'annule pas une livraison : la commande reste livrée et définitive, et Aurelstar ne compense pas le débit, sauf si la loi l'exige. Il en va de même pour Premium que Telegram retire après un bannissement du compte.

Les règles de remboursement de Telegram et notre solde sont deux choses distinctes. Le côté Telegram est sur Les Stars Telegram sont-elles remboursables ?. Cette page ne couvre que l'argent que vous détenez chez nous.

5. Mon solde peut-il revenir en crypto ?

Uniquement dans un cas, sauf si la loi exige davantage. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais ; il sert à payer toute commande de Stars ou de Premium. Lorsqu'un achat coûte moins que le rechargement minimum, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande auprès du support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf lorsque la loi l'exige.

Aucun pack ne coûte moins que le minimum aujourd'hui : le plus petit, 100 Stars, coûte 1,58 $US contre une recharge minimale de 25 $US. La règle ne s'applique donc que lorsque votre solde couvre déjà la majeure partie d'un prix et que ce qui manque est inférieur au minimum.

6. Que se passe-t-il si j'envoie le mauvais montant ou si j'utilise le mauvais réseau ?

La page de paiement affiche un montant exact, une pièce et un réseau. Ce chiffre est ce qui relie un transfert à votre recharge, et rien ne va à un nom d'utilisateur tant que le paiement n'est pas mis en correspondance et confirmé.

• Mauvais montant : n'envoyez pas un second paiement. Écrivez au support avec l'ID de transaction (TXID). Une personne examine ce qui est arrivé et vous dit ce qui peut être fait ; aucune issue n'est fixée à l'avance. Les échanges qui prélèvent leurs frais de retrait sur le montant en sont souvent la cause, alors vérifiez ce qui quitte votre compte, pas ce que vous avez saisi.
• Mauvais réseau, bonne pièce : écrivez au support avant d'envoyer autre chose. La possibilité de récupérer les fonds dépend du réseau, et nous ne le promettons pas.
• Une pièce hors de notre liste : les fonds peuvent être perdus. GRAM (Toncoin), Monero, Lightning, les cartes et PayPal ne sont pas acceptés.
• Mauvaise adresse : une transaction blockchain ne peut pas être annulée, ni par nous ni par personne d'autre, donc les fonds envoyés à toute adresse autre que celle indiquée sont hors de notre portée.

7. Les frais de réseau sont-ils remboursés, et puis-je faire un chargeback ?

Les frais de réseau vont à la blockchain, pas à nous, ils restent donc dépensés quoi qu'il arrive à la commande. Un paiement en crypto n'a pas de chargeback : une fois confirmé, il ne peut pas être retiré. L'argent ne revient que par cette politique.

8. Les droits de rétractation de l'UE s'appliquent-ils ?

Le paiement demande votre consentement à la livraison avant la fin de tout délai de rétractation, et la section 8 de Quelles sont les conditions de service d'Aurelstar ? explique cette case. Une fois une commande envoyée, le droit de rétractation prend fin. Une commande qui échoue ou n'est pas envoyée revient sur votre solde en vertu de la section 1.

9. Et si l'acheteur avait moins de 18 ans ?

Chaque commande comporte une confirmation 18+. Un parent qui découvre une telle commande peut écrire à [email protected] avec le @username ou la référence de commande. Nous fermons le compte et examinons le cas. Une commande livrée ne peut pas être rappelée, donc ce qui peut revenir dépend de la loi de votre pays.

11. Cette politique peut-elle changer ?

Oui. Une nouvelle version porte une nouvelle date en haut de la page et s'applique aux paiements effectués à partir de cette date. Cette politique fait partie des conditions de service.