Quando a Aurelstar reembolsa um pedido?

1. Quais pedidos voltam para o meu saldo?

Um pedido que falha volta para o seu saldo integralmente. Um pedido entregue é definitivo. Em até 30 dias após um pagamento, a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima pode ser devolvida em USDT ou USDC, se não tiver sido gasta; o restante do saldo não é devolvido, exceto quando a lei exigir.

Se um pedido falhar, o valor total volta para o seu saldo. Um pedido é considerado com falha ou não enviado nestes casos:

• nenhuma conta do Telegram tem o username que você digitou;
• a conta por trás do username não pode receber o pedido;
• não conseguimos enviar o pedido dentro de 24 horas após o pagamento confirmado;
• cancelamos o pedido antes do envio.

O valor devolvido é o preço inteiro do pacote ou plano, em dólares, creditado uma única vez. Nada é descontado, e você pode usá-lo no seu próximo pedido.

2. Quando um pedido é definitivo?

Um pedido entregue é definitivo: não pode ser devolvido, cancelado ou trocado. Um pedido se torna definitivo quando sua conta o mostra como enviado para o @username.

Um pedido enviado ao username que você digitou não pode ser desfeito, então confira antes de pagar. Um username que pertence a outra pessoa não é um pedido com falha: o pacote chega a essa conta, e não temos como recuperá-lo. O status do pedido é explicado em Como funciona comprar Telegram Stars com cripto na Aurelstar?.

3. O que acontece em cada caso?

As duas regras acima, aplicadas caso a caso.

4. E se o Telegram debitar Stars após a entrega?

Os termos das Stars do Telegram proíbem vender ou redistribuir Stars e permitem que o Telegram debite Stars sem reembolso. Um débito do Telegram não desfaz uma entrega: o pedido permanece entregue e definitivo, e o Aurelstar não compensa o débito, a menos que a lei exija. O mesmo vale para o Premium que o Telegram remove após um banimento da conta.

As regras de reembolso do Telegram e o nosso saldo são duas coisas separadas. O lado do Telegram está em Os Telegram Stars são reembolsáveis?. Esta página cobre apenas o dinheiro que você tem conosco.

5. Meu saldo pode voltar em cripto?

Apenas em um caso, a menos que a lei exija mais. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, e serve para pagar qualquer pedido de Stars ou de Premium. Quando uma compra custa menos do que a recarga mínima, a parte adicionada apenas para atingir esse mínimo pode ser reembolsada mediante pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.

Nenhum pacote custa menos que o mínimo hoje: o menor, 100 Stars, custa US$ 1,58 contra uma recarga mínima de US$ 25. Então a regra só entra em jogo quando o seu saldo já cobre a maior parte de um preço e o que falta é menos que o mínimo.

6. E se eu enviar o valor errado ou usar a rede errada?

A página de pagamento mostra um valor exato, uma moeda e uma rede. Esse valor é o que vincula uma transferência à sua recarga, e nada vai para nenhum nome de usuário até que o pagamento seja conciliado e confirmado.

• Valor errado: não envie um segundo pagamento. Escreva para o suporte com o ID da transação (TXID). Uma pessoa analisa o que chegou e informa o que pode ser feito; nenhum resultado é definido de antemão. Corretoras que cobram a taxa de saque do valor enviado costumam causar isso, então confira o que sai da sua conta, não o que você digitou.
• Rede errada, moeda certa: escreva para o suporte antes de enviar qualquer outra coisa. Se os fundos podem ser alcançados depende da rede, e não prometemos isso.
• Uma moeda fora da nossa lista: os fundos podem estar perdidos. GRAM (Toncoin), Monero, Lightning, cartões e PayPal não são aceitos.
• Endereço errado: uma transação de blockchain não pode ser revertida, nem por nós nem por ninguém, então fundos enviados para qualquer endereço que não o mostrado estão fora do nosso alcance.

7. As taxas de rede são devolvidas, e posso contestar um pagamento?

As taxas de rede vão para a blockchain, não para nós, então elas permanecem gastas aconteça o que acontecer com o pedido. Um pagamento em cripto não tem contestação: uma vez confirmado, ele não pode ser revertido. O dinheiro só volta por meio desta política.

8. Os direitos de retratação da UE se aplicam?

O checkout pede o seu consentimento para a entrega antes do fim de qualquer prazo de retratação, e a seção 8 de Quais são os termos de serviço da Aurelstar? explica essa caixa. Uma vez enviado o pedido, o direito de retratação termina. Um pedido que falha ou não é enviado volta para o seu saldo conforme a seção 1.

9. E se o comprador tiver menos de 18 anos?

Todo pedido traz uma confirmação de 18+. Um responsável que encontrar um pedido assim pode escrever para [email protected] com o @username ou a referência do pedido. Fechamos a conta e analisamos o caso. Um pedido entregue não pode ser revertido, então o que pode voltar depende da lei do seu país.

11. Esta política pode mudar?

Sim. Uma nova versão traz uma nova data no topo da página e se aplica aos pagamentos feitos a partir dessa data. Esta política faz parte dos termos de serviço.