Risposta rapida
Come contatto il supporto di Aurelstar?
Scrivi via email a Aurelstar, supporto a [email protected], per un ordine, un pagamento o una consegna mancante, e scrivi a [email protected] per segnalare un abuso. Al 4 novembre 2026 una persona risponde entro 12 ore, in inglese. Non c’è una linea telefonica né una chat. Indica il riferimento dell’ordine, mai il tuo numero di account.
Indirizzi e risposte
| Supporto | [email protected] |
|---|---|
| Chi risponde | Una persona risponde alle e-mail di assistenza entro 12 ore, sette giorni su sette, e rintraccia qualsiasi ordine di Stars o di Premium che non sia arrivato al suo nome utente |
| Segnalazioni di abuso | [email protected] |
| Lingua | Inglese |
| Telefono, chat, social media | Nessuno |
| Account su Telegram | Nessuno |
Cosa deve contenere un'email al supporto?
Prima il riferimento dell’ordine, poi i fatti che lo riguardano. Così una persona può trovare l’ordine senza una serie di domande.
- Il riferimento dell’ordine mostrato nel tuo account.
- Lo @username a cui è andato l’ordine e il pacchetto o piano.
- Per un pagamento: la moneta, la rete, l’importo e l’ID della transazione (TXID).
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo, con l’ora in UTC.
Un messaggio per problema rende il filo più facile da seguire.
Cosa può fare il supporto e cosa non può fare?
Il supporto può:
- rintracciare un ordine che non ha raggiunto il suo username;
- esaminare un pagamento inviato con l’importo sbagliato o sulla rete sbagliata;
- spiegare lo stato di un ordine e del tuo saldo;
- aiutarti a recuperare il tuo account quando c’è un’email registrata.
Il supporto non può ritirare un ordine una volta inviato e non può intervenire su un account Telegram. Aurelstar non è un rivenditore autorizzato di Telegram e non è affiliato a Telegram, quindi non possiamo parlare a nome di Telegram né annullare una decisione di Telegram. Le regole sul denaro sono in Quando Aurelstar rimborsa un ordine?.
Cosa non deve mai esserci in un messaggio?
Il tuo numero di account, la tua password di Telegram e i tuoi codici di accesso di Telegram. Ciascuno di essi può consegnare un account. Un riferimento dell’ordine dà al supporto tutto ciò che serve.
Se uno è finito in un messaggio, dillo al supporto in un nuovo messaggio e consideralo esposto. Per Telegram, cambia ciò che puoi nelle impostazioni di Telegram stesso.
Come segnalo un uso improprio?
Scrivi a [email protected], non al supporto. Una persona legge ogni segnalazione; gli account che violano queste regole vengono chiusi.
- Per un pagamento effettuato con fondi rubati, indica l’ID della transazione (TXID) e la data.
- Per un ordine inviato a o da qualcuno sotto i 18 anni, indica lo @username o il riferimento dell’ordine e scrivilo nell’oggetto.
- Per qualcuno che si spaccia per Aurelstar, invia il messaggio o l’indirizzo che ha usato.
Le regole alla base di queste segnalazioni sono in Cosa non posso fare con Aurelstar?.
Aurelstar ha un account Telegram, un numero di telefono o una chat?
No. Aurelstar risponde solo via email, dai due indirizzi di questa pagina. Non ha una linea telefonica, una chat, un profilo sui social e nemmeno un account, bot o canale su Telegram. Chiunque ti scriva lì come supporto di Aurelstar non siamo noi, quindi non pagare né accedere tramite un link che ti invia.
Ho perso il numero di account. Il supporto può restituirmelo?
Solo tramite un’email che hai aggiunto in precedenza. Il numero di account è ciò che usi per accedere, quindi conservane una copia. Con un’email facoltativa registrata puoi recuperarlo; senza, un numero perso non può essere ripristinato.
Un account si apre senza prova d’identità, quindi senza quell’email nulla dimostra che sia tuo. Conserva il numero in un gestore di password.
Dove sono già scritte le risposte?
- Il percorso di un ordine, passo dopo passo: Come funziona l’acquisto di Telegram Stars con crypto su Aurelstar?
- Ordini non andati a buon fine, ordini definitivi e il tuo saldo: Quando Aurelstar rimborsa un ordine?
- Prezzi, consegna, paesi e termini di Telegram: Cosa si chiede sull’acquisto di Telegram Stars e Premium con crypto?
Supporto: risposte brevi
Quanto in fretta risponde Aurelstar?
Una persona risponde alle e-mail di assistenza entro 12 ore, sette giorni su sette, e rintraccia qualsiasi ordine di Stars o di Premium che non sia arrivato al suo nome utente. Le segnalazioni di abuso hanno un proprio indirizzo, [email protected].
Quale lingua usa il supporto?
Inglese. Le frasi brevi funzionano meglio, e un riferimento dell’ordine dice più di una lunga storia.
Il supporto può cambiare lo username di un ordine?
Solo finché l’ordine non è stato inviato, quindi scrivi subito. Un ordine inviato allo username che hai inserito non può essere ritirato, quindi controllalo prima di pagare.
Il supporto mi chiederà la password di Telegram?
No. Un ordine viene inviato direttamente allo username del cliente. Aurelstar non chiede mai la password di Telegram, il codice di accesso o la sessione.