Comment contacter Aurelstar ?

Que doit contenir un e-mail au support ?

La référence de commande d’abord, puis les faits qui l’entourent. Cela permet à une personne de retrouver la commande sans une série de questions.

• La référence de commande affichée dans votre compte.
• L’@username auquel la commande a été envoyée, et le pack ou le forfait.
• Pour un paiement : la crypto, le réseau, le montant et l’ID de transaction (TXID).
• Ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé, avec l’heure en UTC.

Un message par problème garde le fil facile à suivre.

Que peut faire le support, et que ne peut-il pas faire ?

Le support peut :

• retrouver une commande qui n’est pas arrivée à son username ;
• examiner un paiement envoyé avec un mauvais montant ou sur le mauvais réseau ;
• expliquer le statut d’une commande et de votre solde ;
• vous aider à récupérer votre compte lorsqu’un e-mail est enregistré.

Le support ne peut pas annuler une commande une fois qu’elle est envoyée, et il ne peut pas agir sur un compte Telegram. Aurelstar n'est pas un revendeur agréé de Telegram et n'est pas affilié à Telegram, nous ne pouvons donc pas parler au nom de Telegram ni revenir sur une décision de Telegram. Les règles relatives à l’argent figurent sur Quand Aurelstar rembourse-t-il une commande ?.

Que ne doit jamais contenir un message ?

Votre numéro de compte, votre mot de passe Telegram et vos codes de connexion Telegram. L’un d’eux suffit à céder un compte. Une référence de commande donne au support tout ce dont il a besoin.

Si l’un d’eux s’est glissé dans un message, dites-le au support dans un nouveau message et considérez-le comme exposé. Pour Telegram, changez ce que vous pouvez dans les paramètres de Telegram.

Comment signaler un usage abusif ?

Écrivez à [email protected], pas au support. Une personne lit chaque signalement ; les comptes qui enfreignent ces règles sont fermés.

• Pour un paiement effectué avec des fonds volés, indiquez l’ID de transaction (TXID) et la date.
• Pour une commande envoyée à or par une personne de moins de 18 ans, indiquez l’@username ou la référence de commande, et précisez-le dans l’objet.
• Pour quelqu’un qui se fait passer pour Aurelstar, envoyez le message ou l’adresse qu’il a utilisée.

Les règles derrière ces signalements figurent sur Que ne puis-je pas faire avec Aurelstar ?.

Aurelstar a-t-il un compte Telegram, un numéro de téléphone ou un chat ?

Non. Aurelstar répond uniquement par e-mail, depuis les deux adresses de cette page. Il n’a ni ligne téléphonique, ni chat, ni profil sur les réseaux sociaux, ni compte, bot ou canal sur Telegram. Toute personne qui vous écrit là-bas en se présentant comme le support Aurelstar n’est pas nous : ne payez pas et ne vous connectez pas via un lien qu’elle vous envoie.

J'ai perdu mon numéro de compte. Le support peut-il me le redonner ?

Uniquement via un e-mail que vous avez ajouté au préalable. Votre numéro de compte est ce qui vous permet de vous connecter, alors gardez-en une copie. Avec une adresse e-mail facultative enregistrée, vous pouvez le récupérer ; sans elle, un numéro perdu ne peut pas être restauré.

Un compte s'ouvre sans preuve d'identité : sans cet e-mail, rien ne prouve qu'il est à vous. Gardez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe.

Où trouver les réponses déjà rédigées ?

• Le parcours d'une commande, étape par étape : Comment fonctionne l'achat de Telegram Stars en crypto chez Aurelstar ?
• Commandes échouées, commandes finales et votre solde : Quand Aurelstar rembourse-t-il une commande ?
• Prix, livraison, pays et conditions de Telegram : Que demandent les gens sur l'achat de Telegram Stars et Premium en crypto ?