Hoe neem ik contact op met Aurelstar?

Wat moet een supportmail bevatten?

Eerst de bestelreferentie, dan de feiten eromheen. Zo kan iemand de bestelling vinden zonder een ronde vragen.

• De bestelreferentie die in je account staat.
• De @username waarnaar de bestelling ging, en het pakket of plan.
• Voor een betaling: de coin, het netwerk, het bedrag en de transactie-ID (TXID).
• Wat je verwachtte en wat er gebeurde, met de tijd in UTC.

Eén bericht per probleem houdt het overzichtelijk.

Wat kan support wel en wat kan het niet?

Support kan:

• een bestelling traceren die niet bij de bijbehorende username is aangekomen;
• een betaling bekijken die met een verkeerd bedrag of op het verkeerde netwerk is gedaan;
• de status van een bestelling en van je saldo uitleggen;
• je helpen je account te herstellen wanneer er een e-mailadres bekend is.

Support kan een bestelling niet terugdraaien zodra die is verzonden, en kan niet ingrijpen op een Telegram-account. Aurelstar is geen geautoriseerde Telegram-reseller en is niet verbonden aan Telegram, dus we kunnen niet namens Telegram spreken of een beslissing van Telegram terugdraaien. De geldregels staan op Wanneer vergoedt Aurelstar een bestelling?.

Wat mag er nooit in een bericht staan?

Je accountnummer, je Telegram-wachtwoord en je Telegram-inlogcodes. Elk daarvan kan een account overhandigen. Een bestelreferentie geeft support alles wat het nodig heeft.

Als er toch een in een bericht is beland, meld het dan in een nieuw bericht aan support en behandel het als gelekt. Wijzig voor Telegram wat je kunt in de eigen instellingen van Telegram.

Hoe meld ik misbruik?

Schrijf naar [email protected], niet naar support. Een persoon leest elk rapport; accounts die deze regels overtreden, worden gesloten.

• Voor een betaling met gestolen geld: geef de transactie-ID (TXID) en de datum.
• Voor een bestelling die naar of door iemand onder 18 is gegaan: geef de @username of de bestelreferentie, en zet het in de onderwerpregel.
• Voor iemand die zich voordoet als Aurelstar: stuur het bericht of het adres dat diegene gebruikte.

De regels achter deze meldingen staan op Wat mag ik niet doen met Aurelstar?.

Heeft Aurelstar een Telegram-account, een telefoonnummer of een chat?

Nee. Aurelstar antwoordt alleen per e-mail, vanaf de twee adressen op deze pagina. Er is geen telefoonlijn, geen chat, geen socialmediaprofiel en geen account, bot of kanaal op Telegram. Iedereen die je daar aanschrijft als support van Aurelstar is niet van ons, dus betaal niet en log niet in via een link die je krijgt.

Ik heb mijn accountnummer verloren. Kan support het teruggeven?

Alleen via een e-mailadres dat je vooraf hebt toegevoegd. Je accountnummer is je inlog, dus bewaar er een kopie van. Met een optioneel e-mailadres opgeslagen kun je het herstellen; zonder een e-mailadres kan een verloren nummer niet worden hersteld.

Een account wordt geopend zonder identiteitsbewijs, dus zonder dat e-mailadres is er niets dat aantoont dat het account van jou is. Bewaar het nummer in een wachtwoordmanager.

Waar staan antwoorden die al geschreven zijn?

• Het verloop van een bestelling, stap voor stap: Hoe werkt Telegram Stars kopen met crypto bij Aurelstar?
• Mislukte bestellingen, definitieve bestellingen en je saldo: Wanneer vergoedt Aurelstar een bestelling?
• Prijzen, levering, landen en de voorwaarden van Telegram: Wat vragen mensen over Telegram Stars en Premium kopen met crypto?