Jak skontaktować się z Aurelstar?

Co powinien zawierać e-mail do pomocy?

Najpierw numer referencyjny zamówienia, potem fakty wokół niego. Dzięki temu człowiek znajdzie zamówienie bez dodatkowej rundy pytań.

• Numer referencyjny zamówienia widoczny na Twoim koncie.
• @username, na które trafiło zamówienie, oraz pakiet lub plan.
• W przypadku płatności: monetę, sieć, kwotę i identyfikator transakcji (TXID).
• Czego oczekiwałeś i co się stało, z czasem w UTC.

Jedna wiadomość na problem ułatwia śledzenie wątku.

Co pomoc może zrobić, a czego nie może?

Pomoc może:

• prześledzić zamówienie, które nie dotarło na swoje username;
• sprawdzić płatność wysłaną w złej kwocie lub w złej sieci;
• wyjaśnić status zamówienia i Twojego salda;
• pomóc odzyskać konto, gdy w aktach jest e-mail.

Pomoc nie może cofnąć zamówienia po jego wysłaniu ani działać na koncie Telegram. Aurelstar nie jest autoryzowanym resellerem Telegrama i nie jest powiązany z Telegramem, więc nie możemy mówić w imieniu Telegrama ani odwrócić decyzji Telegrama. Zasady dotyczące pieniędzy są na stronie Kiedy Aurelstar zwraca zamówienie?.

Czego nigdy nie powinno być w wiadomości?

Numeru Twojego konta, hasła do Telegrama i kodów logowania do Telegrama. Każdy z nich może przejąć konto. Numer referencyjny zamówienia daje pomocy wszystko, czego potrzebuje.

Jeśli któryś znalazł się w wiadomości, powiadom pomoc w nowej wiadomości i traktuj go jako ujawniony. W przypadku Telegrama zmień, co możesz, w ustawieniach samego Telegrama.

Jak zgłosić nadużycie?

Napisz na [email protected], nie do pomocy. Każde zgłoszenie czyta człowiek; konta łamiące te zasady są zamykane.

• W przypadku płatności dokonanej skradzionymi środkami podaj identyfikator transakcji (TXID) i datę.
• W przypadku zamówienia wysłanego do lub przez osobę poniżej 18 lat podaj @username lub numer referencyjny zamówienia i zaznacz to w temacie.
• W przypadku kogoś podszywającego się pod Aurelstar prześlij wiadomość lub adres, którego użył.

Zasady stojące za tymi zgłoszeniami są na stronie Czego nie mogę robić z Aurelstar?.

Czy Aurelstar ma konto na Telegramie, numer telefonu lub czat?

Nie. Aurelstar odpowiada wyłącznie e-mailem, z dwóch adresów podanych na tej stronie. Nie ma infolinii, czatu, profilu w mediach społecznościowych ani konta, bota czy kanału na Telegramie. Każdy, kto pisze do Ciebie tam jako pomoc Aurelstar, nie jest nami, więc nie płać ani nie loguj się przez wysłany przez niego link.

Zgubiłem numer konta. Czy support może mi go oddać?

Tylko przez e-mail, który wcześniej dodałeś. Numer konta służy do logowania, więc zachowaj jego kopię. Jeśli masz zapisany opcjonalny adres e-mail, możesz je odzyskać; bez niego utraconego numeru nie da się przywrócić.

Konto zakłada się bez potwierdzenia tożsamości, więc bez tego e-maila nic nie dowodzi, że jest twoje. Trzymaj numer w menedżerze haseł.

Gdzie są już gotowe odpowiedzi?

• Ścieżka zamówienia, krok po kroku: Jak działa kupowanie Telegram Stars za kryptowalutę w Aurelstar?
• Nieudane zamówienia, zamówienia zakończone i twoje saldo: Kiedy Aurelstar zwraca pieniądze za zamówienie?
• Ceny, dostawa, kraje i warunki Telegrama: O co ludzie pytają przy kupowaniu Telegram Stars i Premium za kryptowalutę?