Aurelstarにはどうやって連絡しますか？

サポートへのメールには何を書くべきですか？

まず注文の参照番号、その次にその周辺の事実です。 これにより、何度も質問をやり取りすることなく担当者が注文を特定できます。

• アカウントに表示されている注文の参照番号。
• 注文の送り先の@ユーザー名、およびパックまたはプラン。
• 支払いの場合： コイン、ネットワーク、金額、取引ID（TXID）。
• 期待していたことと、実際に起きたこと、UTCの時刻を添えて。

問題ごとに1通のメッセージにすると、やり取りが追いやすくなります。

サポートにできること、できないことは何ですか？

サポートにできること：

• ユーザー名に届いていない注文の追跡。
• 金額やネットワークを間違えて送られた支払いの確認。
• 注文と残高の状況の説明。
• メールアドレスが登録されている場合のアカウント復旧の支援。

サポートは、一度送信された注文を取り消すことはできず、Telegramアカウントに対して行動することもできません。AurelstarはTelegramの正規販売代理店ではなく、Telegramとは提携していませんため、Telegramの代弁やTelegramの決定の覆しはできません。返金に関する規定はWhen does Aurelstar refund an order?に記載されています。

メッセージに絶対に書いてはいけないものは何ですか？

アカウント番号、Telegramのパスワード、Telegramのログインコード。 いずれもアカウントを引き渡すことにつながります。サポートが必要とするのは注文の参照番号だけで十分です。

もしメッセージに書いてしまった場合は、新しいメッセージでサポートに伝え、漏えいしたものとして扱ってください。Telegramについては、Telegram自体の設定で変更できるものを変更してください。

不正利用はどうやって報告しますか？

サポートではなく[email protected]までお書きください。 すべての通報は担当者が確認します。これらのルールに違反したアカウントは閉鎖されます。

• 盗まれた資金で行われた支払いについては、取引ID（TXID）と日付をお知らせください。
• 18歳未満の人が送った、または送られた注文については、@ユーザー名または注文の参照番号をお知らせいただき、件名にもその旨を記載してください。
• Aurelstarを名乗る人物については、その人物が使用したメッセージまたはアドレスをお送りください。

これらの報告に関する規定はWhat can I not do with Aurelstar?に記載されています。

AurelstarにはTelegramアカウント、電話番号、チャットがありますか？

いいえ。Aurelstarはこのページに記載の2つのアドレスからのメールのみで対応しています。電話窓口、チャット、SNSプロフィールはなく、Telegram上のアカウント、ボット、チャンネルもありません。Telegram上でAurelstarサポートを名乗ってメッセージを送ってくる人は当社ではありませんので、支払いや、送られてきたリンクからのログインはしないでください。

アカウント番号を失くしてしまいました。サポートで戻してもらえますか？

事前に登録したメール経由でのみ可能です。 アカウント番号はサインインに使うものなので、控えを保管してください。メールアドレスを任意で登録しておけば番号を復旧できますが、登録がない場合、紛失した番号は復元できません。

アカウントは本人確認なしで開設されるため、そのメールがなければ、それがあなたのものであることを示す手段がありません。番号はパスワードマネージャーに保管してください。

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