Wie kontaktiere ich Aurelstar?

Was sollte eine Support-E-Mail enthalten?

Zuerst die Bestellreferenz, dann die Fakten dazu. So kann eine Person die Bestellung ohne eine Runde Rückfragen finden.

• Die Bestellreferenz, die in deinem Account angezeigt wird.
• Den @username, an den die Bestellung ging, und das Paket oder den Plan.
• Bei einer Zahlung: die Coin, das Netzwerk, den Betrag und die Transaktions-ID (TXID).
• Was du erwartet hast und was passiert ist, mit der Uhrzeit in UTC.

Eine Nachricht pro Problem hält den Verlauf leicht nachvollziehbar.

Was kann der Support und was nicht?

Der Support kann:

• eine Bestellung nachverfolgen, die ihren Username nicht erreicht hat;
• eine Zahlung prüfen, die mit dem falschen Betrag oder im falschen Netzwerk gesendet wurde;
• den Status einer Bestellung und deines Guthabens erklären;
• dir helfen, deinen Account wiederherzustellen, wenn eine E-Mail hinterlegt ist.

Der Support kann eine Bestellung nicht zurückholen, sobald sie gesendet wurde, und er kann nicht auf einen Telegram-Account einwirken. Aurelstar ist kein autorisierter Telegram-Wiederverkäufer und nicht mit Telegram verbunden, deshalb können wir nicht für Telegram sprechen oder eine Entscheidung von Telegram rückgängig machen. Die Geldregeln stehen unter Wann erstattet Aurelstar eine Bestellung?.

Was sollte niemals in einer Nachricht stehen?

Deine Account-Nummer, dein Telegram-Passwort und deine Telegram-Login-Codes. Jedes davon kann einen Account übergeben. Eine Bestellreferenz gibt dem Support alles, was er braucht.

Falls eines davon in eine Nachricht geraten ist, sag es dem Support in einer neuen Nachricht und behandle es als offengelegt. Ändere bei Telegram, was du in den eigenen Einstellungen von Telegram ändern kannst.

Wie melde ich Missbrauch?

Schreib an [email protected], nicht an den Support. Jede Meldung wird von einer Person gelesen; Konten, die gegen diese Regeln verstoßen, werden geschlossen..

• Bei einer Zahlung mit gestohlenen Geldern gib die Transaktions-ID (TXID) und das Datum an.
• Bei einer Bestellung, die an jemanden unter 18 ging oder von jemandem unter 18 kam, gib den @username oder die Bestellreferenz an und schreib es in die Betreffzeile.
• Wenn sich jemand als Aurelstar ausgibt, schick die Nachricht oder die Adresse, die er benutzt hat.

Die Regeln hinter diesen Meldungen stehen unter Was darf ich mit Aurelstar nicht tun?.

Hat Aurelstar einen Telegram-Account, eine Telefonnummer oder einen Chat?

Nein. Aurelstar antwortet nur per E-Mail, von den zwei Adressen auf dieser Seite. Es gibt keine Telefonleitung, keinen Chat, kein Social-Media-Profil und keinen Account, Bot oder Kanal auf Telegram. Wer dich dort als Aurelstar-Support anschreibt, ist nicht wir – zahle also nicht und melde dich nicht über einen Link an, den er dir schickt.

Ich habe meine Kontonummer verloren. Kann der Support sie mir zurückgeben?

Nur über eine E-Mail, die du vorher hinterlegt hast. Deine Kontonummer ist dein Login – bewahre deshalb eine Kopie davon auf. Mit einer hinterlegten E-Mail-Adresse kannst du sie wiederherstellen; ohne eine lässt sich eine verlorene Nummer nicht wiederherstellen..

Ein Konto wird ohne Identitätsnachweis eröffnet, ohne diese E-Mail gibt es also keinen Beleg, dass es deins ist. Bewahre die Nummer in einem Passwort-Manager auf.

Wo stehen schon Antworten?

• Der Weg einer Bestellung, Schritt für Schritt: Wie funktioniert der Kauf von Telegram Stars mit Krypto bei Aurelstar?
• Fehlgeschlagene Bestellungen, abgeschlossene Bestellungen und dein Guthaben: Wann erstattet Aurelstar eine Bestellung?
• Preise, Lieferung, Länder und Telegrams Bedingungen: Was fragen Leute zum Kauf von Telegram Stars und Premium mit Krypto?