Respuesta rápida
¿Cómo contacto con el soporte de Aurelstar?
Escribe al soporte por email a Aurelstar en [email protected] sobre un pedido, un pago o una entrega que no llega, y escribe a [email protected] para denunciar un uso indebido. A fecha del 4 de noviembre de 2026, una persona responde en un plazo de 12 horas, en inglés. No hay teléfono ni chat. Cita la referencia de tu pedido, nunca tu número de cuenta.
Direcciones y respuestas
| Soporte | [email protected] |
|---|---|
| Quién responde | Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, y localiza cualquier pedido de Stars o de Premium que no haya llegado a su nombre de usuario |
| Denuncias de abuso | [email protected] |
| Idioma | Inglés |
| Teléfono, chat, redes sociales | Ninguno |
| Cuenta en Telegram | Ninguno |
¿Qué debe incluir un email al soporte?
Primero la referencia del pedido y después los hechos que la rodean. Así una persona puede encontrar el pedido sin una ronda de preguntas.
- La referencia del pedido que aparece en tu cuenta.
- El @username al que fue el pedido, y el pack o el plan.
- Para un pago: la moneda, la red, el importe y el ID de transacción (TXID).
- Qué esperabas y qué pasó, con la hora en UTC.
Un mensaje por problema mantiene el hilo fácil de seguir.
¿Qué puede hacer el soporte y qué no?
El soporte puede:
- rastrear un pedido que no ha llegado a su username;
- revisar un pago enviado por un importe incorrecto o en la red equivocada;
- explicar el estado de un pedido y de tu saldo;
- ayudarte a recuperar tu cuenta cuando hay un email registrado.
El soporte no puede retirar un pedido una vez enviado, y no puede actuar sobre una cuenta de Telegram. Aurelstar no es un revendedor autorizado de Telegram y no está afiliado a Telegram, así que no podemos hablar en nombre de Telegram ni revertir una decisión de Telegram. Las reglas sobre el dinero están en ¿Cuándo reembolsa Aurelstar un pedido?.
¿Qué no debe aparecer nunca en un mensaje?
Tu número de cuenta, tu contraseña de Telegram y tus códigos de inicio de sesión de Telegram. Cualquiera de ellos puede entregar una cuenta. La referencia de un pedido da al soporte todo lo que necesita.
Si alguno se te coló en un mensaje, avisa al soporte en un mensaje nuevo y trátalo como expuesto. Para Telegram, cambia lo que puedas en los propios ajustes de Telegram.
¿Cómo denuncio un uso indebido?
Escribe a [email protected], no al soporte. Una persona lee cada reporte; las cuentas que infringen estas reglas se cierran.
- Para un pago hecho con fondos robados, indica el ID de transacción (TXID) y la fecha.
- Para un pedido enviado a alguien menor de 18 años o por alguien menor de 18 años, indica el @username o la referencia del pedido, y dilo en el asunto.
- Si alguien se hace pasar por Aurelstar, envía el mensaje o la dirección que usó.
Las reglas que hay detrás de estas denuncias están en ¿Qué no puedo hacer con Aurelstar?.
¿Aurelstar tiene una cuenta de Telegram, un número de teléfono o un chat?
No. Aurelstar responde solo por email, desde las dos direcciones de esta página. No tiene teléfono, ni chat, ni perfil en redes sociales, ni cuenta, bot o canal en Telegram. Quien te escriba ahí como soporte de Aurelstar no somos nosotros, así que no pagues ni inicies sesión mediante un enlace que te envíen.
Perdí mi número de cuenta. ¿Soporte puede devolvérmelo?
Solo a través de un correo electrónico que hayas añadido antes. Tu número de cuenta es cómo inicias sesión, así que guarda una copia. Con un correo electrónico opcional registrado puedes recuperarlo; sin uno, un número perdido no se puede restaurar.
Una cuenta se abre sin prueba de identidad, así que sin ese correo no hay nada que demuestre que es tuya. Guarda el número en un gestor de contraseñas.
¿Dónde están las respuestas ya escritas?
- El recorrido de un pedido, paso a paso: ¿Cómo funciona comprar Telegram Stars con criptomonedas en Aurelstar?
- Pedidos fallidos, pedidos definitivos y tu saldo: ¿Cuándo reembolsa Aurelstar un pedido?
- Precios, entrega, países y los términos de Telegram: ¿Qué preguntan sobre comprar Telegram Stars y Premium con criptomonedas?
Soporte: respuestas breves
¿Cuánto tarda Aurelstar en responder?
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, y localiza cualquier pedido de Stars o de Premium que no haya llegado a su nombre de usuario. Los informes de abuso tienen su propia dirección, [email protected].
¿En qué idioma responde soporte?
En inglés. Las frases cortas funcionan mejor, y una referencia de pedido dice más que una historia larga.
¿Puede soporte cambiar el nombre de usuario de un pedido?
Solo mientras el pedido no se haya enviado, así que escribe de inmediato. Un pedido enviado al nombre de usuario que escribiste no se puede recuperar, así que compruébalo antes de pagar.
¿Soporte me pedirá mi contraseña de Telegram?
No. Un pedido se envía directamente al nombre de usuario del cliente. Aurelstar nunca pide una contraseña de Telegram, un código de inicio de sesión ni una sesión.