Làm sao để liên hệ Aurelstar?

Email hỗ trợ nên có những gì?

Mã đơn hàng trước tiên, rồi các thông tin xoay quanh nó. Điều đó giúp người xử lý tìm ra đơn hàng mà không cần hỏi lại.

• Mã đơn hàng hiển thị trong tài khoản của bạn.
• @username mà đơn hàng đã gửi đến, cùng gói hoặc gói đăng ký.
• Với một khoản thanh toán: đồng coin, mạng lưới, số tiền và mã giao dịch (TXID).
• Điều bạn mong đợi và điều đã xảy ra, kèm thời gian theo UTC.

Mỗi vấn đề một tin nhắn để dễ theo dõi cả chuỗi.

Hỗ trợ có thể làm gì và không thể làm gì?

Hỗ trợ có thể:

• truy tìm một đơn hàng chưa đến username của nó;
• xem xét một khoản thanh toán gửi sai số tiền hoặc sai mạng lưới;
• giải thích trạng thái của một đơn hàng và số dư của bạn;
• giúp bạn khôi phục tài khoản khi đã có email lưu trên hệ thống.

Hỗ trợ không thể thu hồi một đơn hàng sau khi đã gửi, và không thể tác động lên một tài khoản Telegram. Aurelstar không phải là nhà bán lại được ủy quyền của Telegram và không liên kết với Telegram, nên chúng tôi không thể đại diện cho Telegram hay đảo ngược một quyết định của Telegram. Các quy định về tiền nằm ở Khi nào Aurelstar hoàn tiền cho một đơn hàng?.

Không bao giờ nên có gì trong một tin nhắn?

Số tài khoản, mật khẩu Telegram và mã đăng nhập Telegram của bạn. Bất kỳ thứ nào trong số đó đều có thể trao đi một tài khoản. Mã đơn hàng đã cung cấp cho hỗ trợ mọi thứ cần thiết.

Nếu một trong số đó lỡ nằm trong một tin nhắn, hãy báo cho hỗ trợ trong một tin nhắn mới và coi như đã bị lộ. Với Telegram, hãy thay đổi những gì có thể trong phần cài đặt của chính Telegram.

Làm sao để báo cáo lạm dụng?

Hãy viết đến [email protected], không phải đến hỗ trợ. Một người thật đọc mọi báo cáo; tài khoản vi phạm các quy tắc này sẽ bị đóng.

• Với một khoản thanh toán bằng tiền bị đánh cắp, hãy cung cấp mã giao dịch (TXID) và ngày.
• Với một đơn hàng gửi đến hoặc do người dưới 18 tuổi thực hiện, hãy cung cấp @username hoặc mã đơn hàng, và ghi rõ điều đó ở dòng tiêu đề.
• Với người mạo danh Aurelstar, hãy gửi tin nhắn hoặc địa chỉ mà họ đã dùng.

Các quy định đằng sau những báo cáo này nằm ở Tôi không được làm gì với Aurelstar?.

Aurelstar có tài khoản Telegram, số điện thoại hay chat không?

Không. Aurelstar chỉ trả lời qua email, từ hai địa chỉ trên trang này. Không có đường dây điện thoại, không có chat, không có hồ sơ mạng xã hội, và không có tài khoản, bot hay kênh trên Telegram. Bất kỳ ai nhắn cho bạn ở đó với danh nghĩa hỗ trợ Aurelstar đều không phải chúng tôi, nên đừng thanh toán hay đăng nhập qua đường link họ gửi.

Tôi bị mất số tài khoản. Bộ phận hỗ trợ có thể trả lại cho tôi không?

Chỉ qua email bạn đã thêm trước đó. Số tài khoản của bạn là cách bạn đăng nhập, nên hãy giữ một bản sao. Nếu có email tùy chọn trong hồ sơ, bạn có thể khôi phục; không có email thì số bị mất không thể khôi phục.

Tài khoản được mở mà không cần bằng chứng danh tính, nên nếu không có email đó thì không có gì chứng minh nó là của bạn. Hãy lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu.

Câu trả lời đã có sẵn ở đâu?

• Diễn biến của một đơn hàng, từng bước: Mua Telegram Stars bằng crypto tại Aurelstar diễn ra thế nào?
• Đơn hàng thất bại, đơn hàng hoàn tất và số dư của bạn: Aurelstar hoàn tiền đơn hàng khi nào?
• Giá cả, giao hàng, quốc gia và điều khoản của Telegram: Mọi người hỏi gì về việc mua Telegram Stars và Premium bằng crypto?