Як зв’язатися з Aurelstar?

Що має містити лист до підтримки?

Спочатку номер замовлення, потім факти навколо нього. Так людина знайде замовлення без низки уточнювальних питань.

• Номер замовлення, показаний у вашому акаунті.
• @username, на який пішло замовлення, і пакет або тариф.
• Для платежу: монета, мережа, сума й ідентифікатор транзакції (TXID).
• Що ви очікували і що сталося, із часом за UTC.

Одне повідомлення на одну проблему полегшує стеження за перепискою.

Що підтримка може робити, а чого не може?

Підтримка може:

• відстежити замовлення, яке не дійшло до свого username;
• розглянути платіж, надісланий на неправильну суму або в неправильній мережі;
• пояснити статус замовлення та вашого балансу;
• допомогти відновити акаунт, якщо вказано електронну пошту.

Підтримка не може відкликати замовлення після його надсилання і не може діяти в акаунті Telegram. Aurelstar не є авторизованим реселером Telegram і не пов’язаний з Telegram, тож ми не можемо говорити від імені Telegram чи скасовувати рішення Telegram. Правила щодо коштів — на сторінці Коли Aurelstar повертає кошти за замовлення?.

Що ніколи не слід вказувати в повідомленні?

Номер вашого акаунта, пароль Telegram і коди входу в Telegram. Будь-що з цього може віддати акаунт. Номер замовлення дає підтримці все необхідне.

Якщо щось із цього потрапило в повідомлення, повідомте підтримку новим листом і вважайте це розкритим. Для Telegram змініть, що можете, у власних налаштуваннях Telegram.

Як повідомити про зловживання?

Пишіть на [email protected], а не до підтримки. Кожне повідомлення розглядає людина; акаунти, які порушують ці правила, закриваються.

• Для платежу, зробленого викраденими коштами, вкажіть ідентифікатор транзакції (TXID) і дату.
• Для замовлення, надісланого особі молодше 18 років або нею, вкажіть @username чи номер замовлення і зазначте це в темі листа.
• Для того, хто видає себе за Aurelstar, надішліть повідомлення або адресу, яку він використав.

Правила, на яких ґрунтуються ці повідомлення, — на сторінці Чого не можна робити з Aurelstar?.

Чи має Aurelstar акаунт у Telegram, номер телефону або чат?

Ні. Aurelstar відповідає лише електронною поштою, з двох адрес на цій сторінці. Немає ні телефонної лінії, ні чату, ні профілю в соцмережах, ні акаунта, бота чи каналу в Telegram. Той, хто пише вам там від імені підтримки Aurelstar, — це не ми, тож не платіть і не входьте за посиланням, яке він надсилає.

Я втратив номер облікового запису. Чи може підтримка його відновити?

Лише через електронну пошту, яку ви додали заздалегідь. Номер акаунта — це ваш спосіб входу, тож збережіть його копію. Якщо вказано необов’язкову електронну пошту, номер можна відновити; без неї втрачений номер відновити не можна.

Акаунт відкривається без підтвердження особи, тож без цієї пошти ніщо не доводить, що він ваш. Зберігайте номер у менеджері паролів.

Де вже є готові відповіді?

• Шлях замовлення крок за кроком: Як працює купівля Telegram Stars за криптовалюту в Aurelstar?
• Невдалі замовлення, остаточні замовлення та ваш баланс: Коли Aurelstar повертає кошти за замовлення?
• Ціни, доставка, країни та умови Telegram: Що запитують про купівлю Telegram Stars і Premium за криптовалюту?