Respuesta rápida
¿Qué prohíbe la política de uso aceptable de Aurelstar?
Aurelstar prohíbe cinco cosas bajo esta política, con fecha 4 de noviembre de 2026: comprar para revender, fraude, pagar con fondos robados, comprar para menores de 18 años y comprar desde un país excluido o para una parte sancionada. Los compradores deben tener al menos 18 años. No se comprueba ningún documento, así que estas normas se basan en lo que confirmas al pagar. La cuenta que las incumpla se cierra.
1. ¿A quién cubre esta política?
Cubre cada cuenta de Aurelstar, cada pedido y cada persona que los usa. Forma parte de ¿Cuáles son los términos de servicio de Aurelstar?. Se suma a los propios términos de Telegram, que vinculan a la cuenta que recibe un pedido.
2. ¿Qué está prohibido?
Prohibido: Comprar para alguien menor de 18 años, comprar para revender, pagar con fondos que no son tuyos, comprar desde un país donde el servicio no está disponible y cualquier uso que infrinja la ley.
Cada norma en la práctica:
| Norma | Qué significa |
|---|---|
| Sin reventa | No comprar para revender. Eso incluye una tienda basada en nuestros pedidos, una publicación en un marketplace y cualquier pack o plan que se pase a cambio de un pago. |
| Sin fraude | Ningún informe falso de una entrega que falta, ningún pedido usado para engañar a otra persona y no hacerse pasar por Aurelstar, por nuestro soporte ni por Telegram. |
| Sin fondos robados | Paga solo desde una cartera o una cuenta de exchange que sea tuya. Los fondos robados, hackeados o blanqueados están prohibidos. |
| Sin pedidos para un menor | Ningún pedido para una persona menor de 18 años, aunque pague un adulto y aunque sea un regalo. |
| Países excluidos | People and companies in Cuba, Iran, North Korea, Syria, Russia, Belarus, China, Yemen and Western Sahara, or in the occupied regions of Ukraine, cannot buy here. Ocultar tu ubicación para pedir desde uno de ellos es un incumplimiento. |
| Sanciones | Ningún pedido por o para una persona o empresa en una lista de sanciones. |
3. ¿Por qué está prohibido comprar para revender?
Un pedido está pensado para la persona que hay detrás del @usuario. Los términos de Stars de Telegram prohíben vender o redistribuir Stars, y permiten a Telegram debitar Stars sin reembolso. Una cadena de revendedores también oculta quién acaba con un pedido, y eso socava las normas sobre edad y países.
Esta norma limita lo que un comprador hace con un pedido. No dice nada sobre cómo trata Telegram nuestra propia venta. Si un regalo pagado a un nombre de usuario cuenta como venta o redistribución de Stars no está resuelto: Telegram no ha publicado nada al respecto, y Aurelstar no afirma ninguna de las dos respuestas.
4. ¿Puedo enviar un pedido a un amigo?
Esta política no impide un regalo, siempre que tu amigo tenga al menos 18 años y nadie te pague por ello. Copia el @usuario de su perfil de Telegram. Un pedido enviado al nombre de usuario que escribiste no se puede recuperar, así que compruébalo antes de pagar.
Si un regalo encaja en los términos de Telegram es una cuestión aparte, y los términos de servicio exponen lo que se sabe al respecto.
5. ¿Cómo se gestiona la edad?
Aurelstar vende solo a adultos: los compradores deben tener al menos 18 años. Lo confirmas al pagar en cada pedido y no se pide ningún documento. Esa confirmación te vincula, y la prohibición de pedidos para menores de la sección 2 también cubre a la persona que recibe el pedido.
6. ¿Qué pasa cuando se incumple una norma?
Una persona lee cada reporte; las cuentas que infringen estas reglas se cierran. También podemos rechazar un pedido o cancelar uno que aún no se ha enviado.
- Pedidos aún no enviados: cancelados.
- Pedidos entregados: definitivos. No podemos recuperarlos.
- Saldo de una cuenta cerrada: no se paga, salvo cuando la ley lo exija. ¿Cuándo reembolsa Aurelstar un pedido? tiene las normas sobre el saldo.
- Casos graves, como fondos robados: los registros se entregan a las autoridades solo cuando una ley nos obliga.
7. ¿Cómo denuncio un uso indebido?
Escribe a [email protected]. Una denuncia útil incluye la referencia del pedido o el @usuario, qué pasó, cuándo pasó y el ID de transacción (TXID) si se robaron fondos. Si crees que una persona menor de 18 años usó la tienda, indícalo en el asunto.
El resto de lo que debe incluir un mensaje está en ¿Cómo contacto con Aurelstar?.
8. ¿Puedo impugnar una decisión?
Sí. Escribe a [email protected] con la referencia del pedido y cuenta qué pasó y qué ha cambiado. Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, y localiza cualquier pedido de Stars o de Premium que no haya llegado a su nombre de usuario. No incluyas tu número de cuenta en el mensaje. Nadie de nuestro equipo le pedirá jamás su número de cuenta, su contraseña de Telegram, un código de inicio de sesión de Telegram ni una sesión de Telegram.
9. ¿Puede cambiar esta política?
Sí. Una nueva versión lleva una nueva fecha en la parte superior de la página y se aplica a cada cuenta desde esa fecha.